Manager CRM Analytics (w/m/x)

Du bist verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung von CRM-Analysen zur Unterstützung operativer und strategischer Entscheidungen. Durch die enge Zusammenarbeit mit den Fachbereichen übersetzt du datenbasierte Insights in konkrete Maßnahmen und Handlungsempfehlungen. Neben der Analyse selbst liegt ein besonderer Fokus auf der zielgruppengerechten Aufbereitung und Kommunikation der Ergebnisse. Darüber hinaus unterstützt du neben internen Stakeholdern auch Markenpartner mit fundierten Analysen und Customer Insights.

AUFGABEN MIT IMPACT

• Du übernimmst die ganzheitliche Verantwortung für Analysen – von der Anforderungserhebung über Konzeption und Umsetzung bis hin zur adressatengerechten Kommunikation der Ergebnisse
• Du fungierst als Schnittstelle zwischen Daten, Fachbereichen und Business-Zielen und übersetzt komplexe Zusammenhänge in konkrete Handlungsempfehlungen
• Du wählst geeignete statistische und KI-gestützte Verfahren aus, um Insights aus unserer CRM-Datenbasis zu generieren sowie Chancen und Risiken frühzeitig zu identifizieren
• Du bearbeitest komplexe Ad-hoc-Anfragen, bereitest Ergebnisse strukturiert auf und entwickelst datenbasierte Entscheidungsgrundlagen für operative und strategische Fragestellungen
• Du unterstützt das operative Campaigning durch Zielgruppenselektionen, Erfolgsanalysen sowie Testing-Ansätze und bringst prädiktive Modelle zur Optimierung ein
• Du entwickelst Dashboards und Visualisierungen zur verständlichen Darstellung von Ergebnissen für unterschiedliche Stakeholder
• Du treibst die Weiterentwicklung unserer CRM-Analytics-Landschaft voran, insbesondere im Hinblick auf Automatisierung, Skalierbarkeit und Datenqualität

DEINE SKILLS

Wir verfolgen einen kompetenzbasierten und fairen Recruitingansatz, daher blicken wir über deine bisherigen Erfahrungen hinaus und möchten verstehen, wie du etwas bewirkst, Veränderung als Chance nutzt und erfolgreich im Team arbeitest.

Neben diesen Kompetenzen interessieren uns besonders folgende Skills:

• Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium mit analytischem oder wirtschaftlichem Schwerpunkt oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du bringst idealerweise mehrjährige Erfahrung in der Analyse, Aufbereitung und Präsentation von Daten mit, vorzugsweise im CRM- oder Loyalty-Umfeld
• Du hast Erfahrung im Einsatz statistischer Methoden und beschäftigst Dich mit KI-gestützten Analyse- und Automatisierungsmöglichkeiten
• Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in SQL und Excel sowie Erfahrung mit gängigen Analyse-Tools wie R oder Python
• Du hast Erfahrung mit Reporting- und Visualisierungstools wie Tableau oder Power BI
• Du strukturierst komplexe Analysen eigenständig und bereitest Ergebnisse adressatengerecht für unterschiedliche Zielgruppen auf
• Du arbeitest eng mit Fachbereichen zusammen und bringst ein gutes Verständnis für Geschäftsmodelle sowie kundenorientierte Fragestellungen mit
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden Dein Profil ab