Manager Customer Experience & Relatiebeheer

Functie

• Je maakt klantbeleving tot gedeelde verantwoordelijkheid. Je brengt samen met het MenR team en de faculteiten de klantreizen van studenten en zakelijke partners in kaart. Je ziet waar het hapert en zorgt dat het beter wordt.
• Je laat de stem van de klant meetellen. Je zorgt dat signalen uit evaluaties, gesprekken en data het werk sturen. Denk aan de Nationale Studenten Enquête, partnerfeedback en klanttevredenheid. Zo worden inzichten verbeteringen.
• Je geeft leiding vanuit vertrouwen. Je coacht een team van professionals in relatiebeheer, marketing en projecten. Je helpt hen groeien en eigenaarschap te nemen voor de ervaring die zij creëren. De R&O-cyclus voer je als een echt ontwikkelgesprek.
• Je bent de rechterhand van de directeur MenR. Je denkt mee over koers en keuzes, vertaalt strategie naar wat het team dagelijks doet en ondersteunt inhoudelijk waar nodig. Je bent lid van het MT van MenR.
• Je verbindt, intern en extern. Je bent het aanspreekpunt voor faculteiten, onderzoekers en diensten. Je bouwt mee aan duurzame relaties met partners in de zorg, het publieke domein, het bedrijfsleven en de onderwijssector, met leven lang ontwikkelen als gedeelde ambitie.
• Je bent verantwoordelijk voor het personeelsbudget en de operationele budgetten van je team, inclusief de bijbehorende bevoegdheden.