Manager Customer Returns (m/w/d)
Deine Mission
- Ganzheitliche Verantwortung für den End-to-End-Retourenprozess entlang der gesamten Wertschöpfungskette
- Analyse, Optimierung und kontinuierliche Weiterentwicklung bestehender Retourenprozesse (digital und offline)
- Enge Zusammenarbeit mit IT- und Tech-Abteilungen zur Weiterentwicklung und Optimierung von Retouren-Systemen und -Tools
- Identifikation von Automatisierungspotenzialen im Retourenmanagement
- Steuerung und Koordination interner sowie externer Schnittstellen (u.a. Logistik, Kundenservice, Einkauf)
- Regelmäßiges Reporting von Kennzahlen, Ergebnissen und Optimierungsmaßnahmen an die Geschäftsführung
- Ableitung von Handlungsempfehlungen auf Basis von Datenanalysen
Dein Match mit uns
- Fundiertes Prozess-Verständnis sowie mehrjährige Erfahrung im Retouren- oder Prozessmanagement
- Zwingend erforderlich: Know-how zu IT- & Tech-Prozessen zum Handling und Steuerung von Retouren
- Gute analytische Fähigkeiten und ein fundiertes Zahlen- sowie Prozessverständnis
- Ausgeprägte Durchsetzungsstärke und Kommunikationsfähigkeiten
- Gute Selbstorganisation, Selbstmotivation und die Fähigkeit, auch unter Druck zielorientiert zu arbeiten
- Starke Kommunikations- und Netzwerkfähigkeiten, um abteilungsübergreifend zu agieren
- Erfahrung im Erstellen und Präsentieren von Reportings vor Führungskräften bzw. der Geschäftsführung
- Ausgeprägte Affinität zu Zahlen & Reports
- Analytisches, lösungsorientiertes und unternehmerisches Denken
- Fließend Englisch & Deutsch (Arbeitssprache Deutsch)
- Erfahrung im Handelsumfeld (E-Commerce/Retail) von Vorteil
- Umsetzungsstarkes Mindset, Empathie und die Fähigkeit, Vertrauen aufzubauen
- Kenntnisse in den Bereichen Budgetplanung und -kalkulation sowie Modellierung von Business Cases
Das sind wir
Der Bereich Branded Services, After Sales & Repair bündelt alle Dienstleistungen, die MediaMarktSaturn selbst für seine Kunden erbringt – von Reparaturen über Lieferung und Installation bis hin zur Geräteeinrichtung und dem Retourenmanagement. Die Position des Manager Customer Returns erfolgt in direkter Berichtslinie zum Head of Branded Services, After Sales & Repair. Die besten Lösungen entstehen, wenn unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen.
Vielfalt ist der Schlüssel, um unsere Vision, Experience Champion zu werden, zu erreichen. Wir schätzen Vielfalt und fördern Chancengleichheit und Inklusion – werde Teilunseres Teams!
Deine Extras
Job Infos
Location: Ingolstadt
MediaMarktSaturn Deutschland
Department: Verwaltung - Services & Solutions
Entrylevel: Berufserfahrene
Type of Employement: Vollzeit
Working Hours: 37,5
Persona: Job Requisition HQ Employee
Recruiter: Vanessa Cihak
Recruiter: Vanessa Cihak