Manager d'équipe en back office H/F

PACK Solutions recrute un(e) Manager d’équipe Back Office pour piloter l’activité de gestion de portefeuilles de contrats d’assurance délégués par ses clients.

Véritable responsable de la performance collective et de la qualité de service, vous assurez le management, l’animation et le développement des compétences de votre équipe. Vous organisez et coordonnez les activités au quotidien, veillez à l’atteinte des objectifs fixés et accompagnez vos collaborateurs dans leur progression professionnelle.

Interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients de votre portefeuille, vous êtes garant(e) de la qualité de la relation client, du respect des engagements contractuels et de l’amélioration continue des prestations délivrées.

À ce titre, vous occupez un rôle clé à l’interface entre le management des équipes, le pilotage opérationnel et la satisfaction client.

Vos missions principales

Management et animation d’équipe

• Encadrer, animer et fédérer l’équipe autour d’objectifs communs.

• Organiser et répartir les activités en fonction des priorités et des compétences.

• Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences et favoriser leur autonomie.

• Animer les réunions d’équipe et assurer le suivi des objectifs individuels et collectifs.

• Participer à l’intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.

Conduite et suivi des activités :

• Garantir le respect des engagements de qualité de service fixés avec le client (stock, délais, qualité…),

• Définir et veiller au respect des procédures,

• Répartir les missions et tâches de l’équipe et en suivre la bonne exécution,

• Animer des points d’équipe sur les sujets opérationnels et de communication de l’entreprise,

• Assurer la mise à jour et la communication des tableaux de suivi et des reportings,

• Analyser les motifs de non-qualité et proposer des axes d’amélioration,

• Contrôler les décaissements.

Expertise technique :

• Intervenir en qualité de conseil sur les dossiers complexes,

• Organiser le traitement des réclamations clients et les régularisations,

• Organiser la planification et la réalisation les formations des nouveaux entrants.

Poste à pourvoir en CDI

Télétravail 2 à 3 jours/semaine possible

Nombreux avantages

• 1 jour RTT/mois.

• Tickets restaurant (9 euros, prise en charge employeur 5.40 euros).

• Mutuelle (très avantageuse notamment pour les familles avec une prise en charge de l’employeur).

• Contrat Prévoyance.

• Prime de vacances (environ 300 euros par an).

• Épargne salariale (1100 euros d'abondement par an).

• Nombreux évènements internes (journée de la santé, festival du vélo, soirées festives, ateliers bien-être et thématiques variées...).

• Accompagnement social et bien-être : un service d’assistante sociale disponible pour vous conseiller dans vos démarches personnelles et familiales, ainsi qu’une ligne d’accompagnement confidentielle (écoute, soutien, conseils) accessible 7j/7 pour vous et vos proches.

• Engagement sociétal et environnemental de l'entreprise : nombreuses actions en faveur de l'environnement et du social : réduction des déchets, des émissions carbones, récupération des eaux de pluie, participation à des associations locales...),

• Avantages CSE : Tickets culture/tickets cadeaux tous les ans.

Profil recherché

• Vous justifiez d’une expérience réussie dans la gestion d'équipe, idéalement dans le secteur de l’assurance ou des services,

• Vous avez d’excellentes compétences relationnelles et savez entretenir une relation client de qualité,

• Vous êtes à l’aise dans le pilotage d’activités, la coordination d’équipes et la gestion de projets transverses,

• Vous faites preuve d’autonomie, de rigueur et de sens de l’organisation,

• Vous avez une bonne capacité d’analyse et savez faire preuve de pédagogie pour accompagner la montée en compétences des équipes,

• La maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion.

PACK Solutions cultive la diversité et le respect. Un lieu de travail où toute personne est traitée avec dignité et équité, un lieu de travail exempt de harcèlement, de discrimination et de violence. Cela signifie également accueillir des collègues ayant des parcours et des capacités différents. Cette diversité apporte une richesse d'expérience à notre entreprise.

Déroulement des entretiens

Une préqualification téléphonique afin de valider votre motivation, votre disponibilité et vos prétentions salariales.

Un entretien RH pour apprendre à vous connaître.

Un entretien managérial pour valider votre profil.

Nous vous tenons systématiquement informé de votre avancée dans ces étapes dans un délai que nous souhaitons le plus rapide possible.

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