Manager Digital Platform Strategy CX (w/m/x)

Im Team Digital Platform Strategy CX gestalten wir die globale digitale Customer Experience von DOUGLAS für unseren Webshop und unsere App und entwickeln sie gezielt weiter. Unser Ziel ist es, unsere eCom-Plattform kontinuierlich an den Bedürfnissen unserer Kund*innen weiterzuentwickeln und gleichzeitig die Anforderungen eines internationalen Marktumfelds zu berücksichtigen.

Dabei arbeiten wir an der Schnittstelle zwischen unseren internationalen Märkten, verschiedenen globalen Fachbereichen, Product und UX.

Wir suchen dich als Senior Manager Digital Platform Strategy CX: In dieser vielseitigen Rolle mit hoher Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum strukturierst du komplexe Fragestellungen, führst unterschiedliche Perspektiven zusammen und bringst deine Themen mit fachlicher Expertise und echter Ownership voran.

AUFGABEN MIT IMPACT

• Du identifizierst Potentiale für Web und App, abgeleitet aus strategischen Zielen, Performance-Daten und relevanter Customer Insights und analysierst du plattformbezogene Anforderungen aus unseren internationalen Märkten und von globalen Funktionen.
• Du schärfst die zugrunde liegende Problemstellung und bewertest mithilfe relevanter KPIs und gezielt eingeholter Marktfeedbacks den erwarteten Nutzen für Kund*innen und unser eCom Business.
• Du entwickelst fundierte Empfehlungen für die Priorisierung von Initiativen und berücksichtigst dabei ihren Mehrwert, ihre globale Skalierbarkeit sowie Aufwand und Abhängigkeiten.
• Für priorisierte Initiativen erarbeitest du gemeinsam mit Product, UX und weiteren Stakeholdern das fachliche Zielbild und geeignete Lösungsansätze, die auf die definierten Business- und CX-Ziele einzahlen.
• Du übernimmst Ownership für deine digitalen Plattforminitiativen und steuerst sie von der Konzeption über die Umsetzung bis zur Erfolgsmessung, wobei du Fortschritt, Risiken und Abhängigkeiten im Blick behältst und aus den Ergebnissen konkrete nächste Schritte ableitest.
• Du steuerst die bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit unseren internationalen Märkten und zentralen Fachbereichen, führst unterschiedliche Anforderungen zusammen und treibst notwendige Entscheidungen voran.
• Du entwickelst globale Plattformstandards mit, stellst ihre konsistente Anwendung sicher und unterstützt unsere Märkte mit verständlichen Guidelines, Dokumentationen und Trainings.

DEINE SKILLS

• Ein abgeschlossenes Studium im Bereich E-Commerce, Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder in einem vergleichbaren Bereich bildet die Grundlage deines Profils.
• Du verfügst über mehrere Jahre Berufserfahrung im E-Commerce, Digital Business, Customer Experience, Product- oder Projektmanagement oder in einer vergleichbaren Funktion.
• Digitale Initiativen oder Optimierungen entlang der Customer Journey hast du bereits eigenständig und in Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen vorangebracht.
• Ein gutes Verständnis digitaler Geschäftsmodelle und Customer Journeys hilft dir, die Auswirkungen von Plattformveränderungen auf Kundenerlebnis und Geschäftsentwicklung einzuordnen.
• Komplexe oder zunächst unklare Fragestellungen kannst du strukturieren, relevante Informationen zusammenführen und in konkrete Empfehlungen übersetzen.
• Im Umgang mit KPIs, Analysen und Testergebnissen bist du sicher und nutzt diese, um Hypothesen zu prüfen und Entscheidungen fundiert vorzubereiten.
• Du bringst ein gutes Verständnis für die Zusammenarbeit zwischen Business, Product und Tech sowie ausreichend technische Affinität mit, um Zusammenhänge zu verstehen und die richtigen Fragen zu stellen.
• Klare und adressatengerechte Kommunikation zeichnet dich ebenso aus wie die Fähigkeit, deine Einschätzung auch bei unterschiedlichen Interessen nachvollziehbar und konstruktiv zu vertreten.
• Eine eigenständige und strukturierte Arbeitsweise, ausgeprägte Ownership und ein verbindlicher Umgang mit Stakeholdern helfen dir, auch bei parallelen Themen und veränderten Rahmenbedingungen den Überblick zu behalten.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

Du erfüllst nicht jeden Punkt in vollem Umfang? Das ist in Ordnung: Wir freuen uns, wenn du neugierig bist, und unterstützen dich beim Einstieg in neue Themen.