Manager - Guest Services

A hospitalidade excepcional começa com você.

Imagine-se alegrando o dia de alguém. Ao se juntar à nossa equipe de Hotéis, é exatamente isso que você fará sempre que vier trabalhar! Como Gerente Assistente de Atendimento aos Hóspedes, proporcionando experiências memoráveis que tornam a estadia de cada hóspede inesquecível.

Eis o que você fará em um dia típico:

• Auxiliar o Gerente de Recepção na supervisão de toda a operação da Recepção, garantindo a manutenção dos mais altos padrões de qualidade.
• Apoiar a avaliação dos níveis de satisfação dos hóspedes e monitorar tendências, com foco na melhoria contínua.
• Garantir o reconhecimento de hóspedes frequentes e VIPs, promovendo uma cultura de vendas e incentivando a adesão aos programas de fidelidade da marca.
• Maximizar a ocupação dos apartamentos com as melhores tarifas, utilizando técnicas de upselling para promover os serviços e instalações do hotel.
• Auxiliar na definição de objetivos departamentais, escalas de trabalho, orçamento, políticas e procedimentos.
• Monitorar a apresentação pessoal, os padrões de atendimento e o desempenho da equipe de Recepção, com foco em treinamento e trabalho em equipe.
• Assegurar que os colaboradores possuam conhecimento atualizado sobre produtos, serviços, tarifas, políticas do hotel e informações da região local.
• Manter uma comunicação eficaz e um bom relacionamento com todos os departamentos do hotel.
• Monitorar os níveis de equipe de acordo com as necessidades operacionais.
• Conduzir reuniões mensais de comunicação na ausência do Gerente de Recepção e elaborar as respectivas atas.
• Auxiliar na gestão de desempenho da equipe, em conformidade com as políticas e procedimentos da empresa.
• Apoiar os processos de recrutamento, gestão, treinamento e desenvolvimento da equipe de Recepção.
• Atuar de acordo com as políticas e procedimentos da empresa ao utilizar equipamentos da Recepção e sistemas de gestão hoteleira.

• Experiência prévia em posição de supervisão na área de Recepção, preferencialmente nos segmentos de hotelaria, lazer ou varejo.
• Alto nível de conhecimento em informática.
• Forte visão comercial e habilidade para vendas.
• Excelentes habilidades de liderança, relacionamento interpessoal e comunicação.
• Perfil responsável, resiliente e orientado para resultados.
• Compromisso com a excelência no atendimento ao cliente.
• Capacidade de trabalhar sob pressão.
• Excelente apresentação pessoal.
• Flexibilidade para lidar com diferentes situações de trabalho.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.

O que é preciso para tornar a estadia agradável

No Hilton, nossos valores fundamentais definem o que é preciso para ter sucesso aqui e orientam as qualidades que buscamos em cada membro da equipe:

Uma paixão por espalhar a luz e o calor da hospitalidade. Agir com integridade e sempre fazer o que é certo. Inspirando outros através da liderança. Acreditamos que o trabalho em equipe gera os melhores resultados. Um senso de apropriação e responsabilidade. E um foco no Agora, trazendo urgência e disciplina a cada momento, sabendo que isso pode gerar um impacto duradouro.