Manager Operation Center

Salary: Rp 8.000.000 – Rp 10.000.000 per month

Deskripsi Pekerjaan

• Memimpin dan mengelola operasional IT Support dan Operation Center.

• Memastikan operasional berjalan sesuai SOP, SLA, KPI, dan standar layanan.

• Mengawasi performa tim dalam menangani kendala, permintaan layanan, dan eskalasi user.

• Melakukan monitoring dan evaluasi performa operasional serta menyusun improvement plan.

• Menganalisis permasalahan dan mengembangkan perbaikan proses, SOP, dan sistem monitoring.

• Berkoordinasi dengan tim IT, Engineering, Field Operation, Project, dan Management.

• Mengelola workload, pembagian tugas, dan pengembangan tim.

• Menyusun laporan performa operasional secara berkala kepada Management.

Kualifikasi

• Minimal S1 Sistem Informasi, Teknik Informatika, Manajemen IT, atau bidang terkait.

• Memiliki pengalaman minimal 5 tahun di bidang IT Operation, IT Support, Helpdesk, Service Desk, atau sejenisnya.

• Memiliki pengalaman minimal 2 tahun sebagai Supervisor, Team Leader, atau Manager.

• Memahami IT Service Management (ITSM), SLA, KPI, serta proses penanganan dan eskalasi kendala IT.

• Memiliki kemampuan leadership, problem solving, analisis, komunikasi, dan koordinasi yang baik.

• Terbiasa menggunakan ticketing system, dashboard monitoring, serta Microsoft Excel/Google Sheets.