Manager Retail Operations (w/m/x) - fixed-term contract 24 months

AUFGABEN MIT IMPACT

• Du übernimmst Verantwortung für die operative Steuerung und Qualität unserer Crosschannel Services und Interstore Logistics Prozesse innerhalb der DACH-Organisation

• Als zentrale Ansprechperson für unsere Stores bist du bei operativen und prozessbezogenen Fragen zur Stelle, koordinierst Lösungen, eskalierst Themen bei Bedarf und stellst sicher, dass sie zuverlässig nachverfolgt werden

• Du hinterfragst bestehende Prozesse, erkennst Verbesserungspotenziale und entwickelst sie kontinuierlich weiter – effizient, transparent und mit Blick auf unsere Kund:innen

• Projekte und Rollouts steuerst du eigenständig – von der ersten Idee und Anforderungsdefinition über Testing und Umsetzung bis zur Übergabe in den operativen Alltag

• Dabei arbeitest du eng mit Stores, internen Teams, IT und externen Servicepartnern zusammen, bringst Anforderungen zusammen und sorgst für eine gute Abstimmung

• Relevante KPIs und die Performance unserer Services hast du im Blick und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab, um Nutzung, Umsatz, Servicequalität und Kundenzufriedenheit weiterzuentwickeln

• Du hältst Prozessdokumentationen, Guidelines und Trainingsmaterialien aktuell und sorgst mit klarer Kommunikation und passenden Trainings dafür, dass neue Prozesse im Store-Alltag ankommen

• Business Cases, Analysen, Entscheidungsvorlagen, Präsentationen und Management-Updates bereitest du strukturiert auf und schaffst damit eine gute Grundlage für operative Verbesserungen und neue Services
  
  
  

DEINE SKILLS

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, eine kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mindestens zwei Jahre relevante Berufserfahrung

• Gutes Verständnis für Retail-, Store- und Omnichannel-Prozesse und echtes Interesse daran, wie Dinge im operativen Alltag funktionieren

• Erfahrung darin, Projekte, Rollouts und Prozessoptimierungen von der Idee bis zur Umsetzung voranzutreiben

• Strategisches Denken kombiniert mit einer Hands-on-Mentalität und dem Anspruch, Ideen auch wirklich in die Umsetzung zu bringen

• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Sicherheit im Umgang mit KPIs und operativen Daten

• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie die Flexibilität, sich auf wechselnde Prioritäten einzustellen

• Klare und sichere Kommunikation auf Deutsch und Englisch sowie Freude daran, unterschiedliche Stakeholder zusammenzubringen

• Spaß an bereichsübergreifender Zusammenarbeit mit Stores, internen Teams, IT und externen Partnern