Manager Servicedesk

Strikt noodzakelijk Leveranciers Teamtailor Analyses Leveranciers Teamtailor Marketing Management · Ede Manager Servicedesk (Ede / Veldhoven) Geef richting, verbind teams en til IT-support naar een hoger niveau. We reageren meestal binnen een week Goede IT-support draait om deskundige mensen, duidelijke processen en teams die elkaar versterken. Als Manager Servicedesk bij Simac geef je richting aan drie servicedesks. Je zorgt ervoor dat de dienstverlening vandaag op orde is én werkt continu aan verbeteringen voor morgen. Jouw rol Je bent verantwoordelijk voor de prestaties en ontwikkeling van drie servicedesks, elk met een eigen klantenportefeuille en manager. Samen bieden zij ondersteuning aan klanten en collega's, met circa 75 customer support technicians en 7 coördinatoren. De ondersteuningsvragen zijn veelzijdig. Het gaat onder meer om software, zoals Microsoft 365, Office en diverse applicaties, en hardware, zoals laptops, printers en telefoons. Daarnaast ondersteunen de teams bij uiteenlopende technische problemen, waaronder storingen aan werkplekapparatuur en systemen voor winkelbeveiliging, zoals camera's, toegangspoortjes en RFID-technologie voor kledingtags. Je geeft leiding aan de drie managers. Samen met hen en twee consultants vorm je het kernteam dat de dagelijkse operatie aanstuurt en richting geeft aan verdere verbeteringen. Twee teamcoaches ondersteunen de ontwikkeling van medewerkers en teams. Je werkt nauw samen met de interne oplosteams en natuurlijk met onze klanten. Je rapporteert aan de Chief Operating Officer (COO) en maakt deel uit van het MT Operations. Samen met je collega's bepaal je de koers en draag je bij aan het realiseren van de doelstellingen van Simac. Wat ga je doen? - Je stuurt op een betrouwbare, efficiënte en klantgerichte dienstverlening. Daarbij houd je je bezig met de werkverdeling, processen en de afhandeling van klachten en escalaties. - Je bent eindverantwoordelijk voor het...