MANAGER SUP CUSE

Mission:

Être support des Managers Opérationnels (MO)
Accompagner les Managers Opérationnels dans les démarches d’amélioration de la qualité de service aux clients
Définir et analyser les indicateurs contributifs à l’amélioration du Service Client
Piloter les actions de progrès
Mener chaque axe de progrès selon la méthode de gestion de projet
Participer au déploiement des nouveaux systèmes d’information
Accompagner les gestionnaires clients dans leur besoin de formation
Former les nouveaux entrants aux systèmes d’information
Identifier, analyser et résoudre les anomalies Métier
Formaliser la récurrence des anomalies et apporter des solutions
Définir et communiquer les offres de Service auprès des clients
Analyser les dysfonctionnements et apporter des actions correctives pour l’amélioration du Service Client
Assurer le back-up du Manager Opérationnel

Compétences générales :

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