[마포구] CX 매니저 (1-5년차)
Summary
Handles customer inquiries and analyzes feedback for a D2C home-living brand, turning VOC into actionable insights for QC, marketing, and operations teams.
About
라익디스는 100년 넘게 사랑받을 리빙 제품을 만듭니다.
자사몰을 중심으로 홈패브릭부터 가구·소품까지, 집 안을 채우는 리빙 제품을 직접 기획하고 만드는 D2C 브랜드입니다.
저희가 찾는 CX 매니저는 회사에서 고객과 가장 가까이 대화하는 사람입니다.
고객과의 커뮤니케이션이 일의 절반이라면, 나머지 절반은 그 목소리를 팀에 전달하는 일입니다. 문의와 클레임 속에서 반복되는 패턴을 읽어내고, QC·마케팅·운영팀이 움직일 수 있는 인사이트로 바꿔 전달하는 포지션입니다.
고객의 말을 잘 듣는 것에서 멈추지 않고, 그 목소리로 브랜드를 움직이는 분과 함께 일하고 싶습니다.
Responsibilities
• 라익디스 고객 문의 응대
• VOC(고객의 소리) 수집·분석
• CX 인사이트 발견 및 공유
Requirements
• 신입 지원 가능
• 고객과의 소통을 좋아하고, 정확하게 글로 전달할 수 있는 분
• Excel, Google Sheets 기본 활용 가능한 분
Preferred
• 인테리어·홈리빙 제품에 관심 있는 분
• 이커머스·D2C 브랜드 CS/CX 업무 경험
• 네이버 톡톡, 카카오 상담톡 등 상담 툴 사용 경험
• VOC 데이터를 직접 수집·분석 경험
• AI 도구(Claude, ChatGPT 등)를 업무에 활용해본 경험
Benefits
• 점심 식사비 지원
• 사내 음료 및 커피 지원
• 야근 시 택시비 지원
• 업무 관련 도서·세미나·전시 등 역량 강화 비용 지원
• 라익디스 제품 직원가 구매