MBJ_[習志野］カスタマーリレーションマネジメント（CRM）マネージャー (Supply Chain & Transport Management課マネージャー）

【主な役割】
CRMオペレーションマネジメント\: 顧客満足度の最大化へとつながる物流業務を円滑に執り行うためのCRM（カスタマーリレーションマネジメント）の監督
DIMSオペレーション\: 全国各地に点在するディーラー様にDIMS（ディーラーインベントリ―マネジメントシステム）の導入と運用の管理

[CRMチームの調整・管理]

• LC Japan(日本国内のロジスティックセンター)におけるCRMチームのすべての業務の管理・監督
• 関係者とのコミュニケーションや情報入手を強化するため戦略の開発と実行
• CRM関連の業務を3PLと調整する

[重要顧客のバックオーダー (B/O)マネジメント]

• 重要顧客のバックオーダーアイテムのエスカレーション処理の主導

• 重要なバックオーダーパーツのリリースを迅速に行うためMBPLAP（メルセデス・ベンツパーツロジスティックアジアパシフィック）のクリティカルパーツマネジメントチームやカスタマーアシスタンスセンターとの交渉

• カスタマーパーツマネジメントチームとともに毎週開催されているカスタマーバックオーダーレビューをリードし、マネジメントへの報告を調整する。

[重要顧客のバックオーダーアイテムに対する特別対応の調整]

• 各地域の販売店コンサルタントやディーラーとともに重要顧客のバックオーダーアイテムに関する交渉と特別対応の調整

• ディーラー、販売店コンサルタント、新車整備センター、技術部など関係者とともにトラブルシューティングの調整

[レポーティング］

• 社内会議、来客への対応、その他定期的な会議を含む委員会のためのマネジメントプレゼンテーションの準備
• カスタマーバックオーダー、新車整備センター突発事項などのKPIの報告

[日本におけるDIMSマネジメント］

• 全てのディーラーに対する詳細な展開計画の調整
• 定期的なトレーニングの準備、調整、実施
• 全てのディーラーへの第１段階のサポートの提供
• 社内部署、地域オフィス、本社からの担当窓口業務
• LC Japan、日本支社、MBPLAP、グローバルカスタマー＆パーツ部門への報告
• 小売りのコンセプトやプロジェクトの導入に対する準備、計画、サポート

【Main Responsibilities】
CRM Operations Management\: Oversee all Customer Relations Management (CRM) operations, ensuring seamless coordination of logistics activities to maximize customer satisfaction.
DIMS Operations\: Manage the successful implementation and operation of Dealer Inventory Management System (DIMS) across all relevant dealer locations in Japan.

[CRM Team Coordination and Supervision]

• Oversee and manage all activities of the CRM team at LC Japan(Logistic Center Japan).
• Develop and implement strategic plans to enhance communication and information flow to all relevant stakeholders.
• Coordinate CRM-related activities with third-party logistics (3PL) providers.

[Critical Customer Backorder (B/O) Management]

• Lead the escalation process for critical customer backorder items.

• Negotiate with senior personnel at CPM(Critical Parts Management) (MBPLAP-Mercedes-Benz Parts Logistics Asia Pacific) or CAC (Customer Assistance Center) to expedite the release of critical backorder parts.

• Lead weekly CBO reviews with the CPM team and coordinate management escalations.

[Special Treatment Coordination for Critical Customer B/O Items]

• Negotiate and coordinate special treatment solutions for critical customer backorder items with dealer consultants and dealers.

• Coordinate troubleshooting efforts with stakeholders, including dealers, dealer consultants, VPC, and TEC (Technical Center).

[Reporting]

• Prepare management presentations for various meetings and committees.
• Report relevant KPIs such as CBO(Customer Backorder Section), VPC ad-hoc, etc.

[DIMS Management in Japan]

• Coordinate the detailed rollout plan for all dealers.
• Prepare, coordinate, and conduct regular training sessions.
• Provide first-level support to all dealers.
• Serve as the primary contact person for internal departments, regional offices, and headquarters.
• Manage reporting to LC Japan, Japan office, MBPLAP, and Global Customer Services and Parts Section.
• Prepare, plan, and support the implementation of various concepts and projects at retail.