MC 07012024 Prestación de Servicios de Soporte a la Operación, Mantenimiento Correctivo y Evolutivo para SAP Ariba en AAA

Se debe prestar soporte de forma remota de los siguientes módulos:
SAP Ariba Sourcing Guided
SAP Ariba DSN
SAP Ariba Contracts
SAP Ariba SLP
SAP Ariba Commerce Automation
SAP Ariba – Gestión de proveedores (SIPM)

Los consultores deben demostrar experiencia en servicio a demanda de soporte correctivo y desarrollo de evolutivos, sobre las herramientas SAP Ariba en cada uno de los modulos arriba descritos, el cual cubrirá las siguientes necesidades: Los consultores especializados y certificados en el servicio requerido.

 Gestión y resolución de incidentes de la plataforma.
 Implementación de mejoras.
 Capacitación sobre los módulos implementados.
 Soporte ante inquietudes.
 Integraciones y monitoreo.
 Identificación de oportunidades.
 Planificación de adopción de funciones y verificaciones.
 Orientación detallada sobre lanzamientos.
 Ajustes de plantillas.
 Escalamiento de tickets con fabricante.

Disponibilidad de soporte técnico remoto para resolver problemas técnicos relacionados con las herramientas SAP Ariba.
 Capacidad para diagnosticar y solucionar errores del sistema, incluyendo problemas de conectividad, errores de configuración y fallos en la integración con otros sistemas.
 Implementación de parches y correcciones de errores de manera oportuna para minimizar el tiempo de inactividad y mantener la estabilidad del sistema.
 Disponibilidad de personal especializado y certificado en las herramientas SAP Ariba, con experiencia en la resolución de problemas y la implementación de mejoras.
 Disponibilidad de horario extendido y servicio de atención urgente para situaciones críticas que requieran una respuesta inmediata.
 Oferta de programas de formación y capacitación para usuarios finales y administradores de las herramientas SAP Ariba, incluyendo sesiones presenciales y materiales de formación en línea.
 Generación de informes periódicos sobre el rendimiento del sistema, la resolución de problemas y las mejoras realizadas, para evaluar la eficacia del servicio de soporte.
 Establecimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLAs) claros y medibles para garantizar tiempos de respuesta y resolución de problemas aceptables.
 Seguimiento de los incidentes y cambios a lo largo del tiempo para identificar tendencias y áreas de mejora en el servicio de soporte.
 Implementación de mejoras y/o evolutivos funcionales sobre los módulos de la plataforma.

• Duración de la Asignación a demanda: 12 meses con Posibilidades de extensión
• Horario de Trabajo: Soporte Correctivo. Soporte Evolutivo. Atención de Incidentes
• Remoto: 100%. Podria haber sesiones de formación presencial