Medewerker Customer Support

Als Medewerker Klantenservice / Customer Support bij Heimstaden ben jij vaak het eerste aanspreekpunt voor onze huurders. Je helpt hen verder met vragen, meldingen en verzoeken en zorgt ervoor dat zij snel duidelijkheid krijgen. Geen dag is hetzelfde en jouw inzet heeft directe impact op de woonervaring van onze huurders.

Jij luistert goed, vraagt door en denkt in oplossingen. Kun je een vraag niet direct zelf beantwoorden? Dan zorg je dat deze bij de juiste collega of afdeling terechtkomt en houd je de voortgang goed in de gaten. Zo help je huurders verder én draag je bij aan een goede service.

Voor ons hoofdkantoor in Amsterdam-Zuidoost zoeken wij een nieuwe collega voor 32 tot 40 uur per week.

De functie

In deze rol heb je veel contact met mensen en is geen dag hetzelfde. Je krijgt te maken met uiteenlopende vragen, meldingen en soms ook uitdagende gesprekken. Juist op die momenten maak jij het verschil door rustig te blijven, goed te luisteren en duidelijk te communiceren.

Je komt terecht in een betrokken team waarin samenwerking centraal staat. Collega's helpen elkaar, delen kennis en werken samen aan de beste service voor onze huurders. . Daarnaast krijg je de ruimte om mee te denken over hoe we onze dienstverlening verder kunnen verbeteren.

Veel praktische zaken worden steeds slimmer en efficiënter ingericht. Daardoor ontstaat er meer ruimte voor wat echt het verschil maakt: persoonlijk contact, aandacht voor de situatie van de huurder en het bieden van passende oplossingen.

Dit ga je doen

Jij helpt huurders verder door goed te luisteren, duidelijke antwoorden te geven en de juiste vervolgstappen te zetten. Je neemt verantwoordelijk voor vragen en meldingen en zorgt ervoor dat huurders weten waar ze aan toe zijn.

Concreet betekent dit dat je:

• vragen van huurders beantwoordt via telefoon en e-mail;
• meldingen, klachten en verzoeken oppakt en zorgt voor een passende opvolging;
• schakelt met collega's en andere afdelingen om huurders verder te helpen;
• zorgt voor duidelijke terugkoppeling en goede nazorg richting huurders;
• terugkerende vragen of knelpunten signaleert;
• meedenkt over verbeteringen in processen en klantcontact.

De vragen die binnenkomen zijn afwisselend. Denk aan reparatieverzoeken, vragen over huurcontracten of andere onderwerpen die met wonen te maken hebben.

Wie ben jij?

We kijken natuurlijk naar ervaring, maar vooral ook naar hoe jij met mensen omgaat. Voor deze functie zoeken we iemand die energie krijgt van klantcontact, goed kan luisteren en graag meedenkt in oplossingen.

Je past goed bij deze functie als je:

• ervaring hebt met telefonisch klantcontact;
• minimaal mbo werk- en denkniveau hebt;
• de Nederlandse en Engelse taal goed beheerst;
• zelfstandig en zorgvuldig werkt;
• rustig en professioneel blijft, ook wanneer een gesprek uitdagend is.
• verantwoordelijkheid neemt en graag samenwerkt met collega's.
• je prettig voelt in een omgeving die in beweging is en het leuk vindt om mee te denken over hoe dingen slimmer of beter kunnen.

Ervaring in de vastgoedbranche of woningverhuur is mooi meegenomen, maar geen harde eis.

Wat bieden wij?

Voor deze functie bieden wij:

• Een bruto maandsalaris tussen € 2.700 en € 3.800 o.b.v. 40 uur, afhankelijk van ervaring;
• Een functie van 32 tot 40 uur per week;
• De mogelijkheid om deels hybride te werken;
• Goede pensioenregeling en diverse personeelsverzekeringen;
• Reiskostenvergoeding van 0,25 cent per km of volledige OV-vergoeding;
• 28 vakantiedagen + 3 roostervrije dagen en mogelijkheid tot bijkoop van 5 vakantiedagen;
• Laptop en telefoon;
• Een maandelijkse internetvergoeding;
• Eenmalige vergoeding van maximaal 400,- euro netto voor inrichting van de thuiswerkplek.

Naast deze arbeidsvoorwaarden vinden we het belangrijk dat je goed gefaciliteerd wordt en prettig kunt werken. Daarom zorgen we voor goede werknemersverzekeringen en kun je op kosten van Heimstaden sporten in het pand waar ons kantoor is gevestigd.

Ben je enthousiast geworden?

Leuk! Solliciteer dan via onze website. We maken graag kennis met je.

Heb je vragen over de functie? Neem dan contact op met je mogelijk toekomstige leidinggevende Charissa via +31 6 10595418.

Voor vragen over het recruitmentproces helpen we je graag via recruitment@heimstaden.nl.

Een assessment maakt onderdeel uit van het sollicitatieproces, net zoals het nagaan van referenties en het aanvragen van een Verklaring Omtrent Gedrag. Bij vragen hierover horen we het graag van je!

Bij Heimstaden geloven we dat diversiteit ons sterker maakt. Onze collega’s zijn net zo divers als de buurten waarin we actief zijn. Met toewijding, vernieuwende ideeën en een gedeelde passie creëren we een veilige en fijne plek om te wonen met aandacht voor vandaag en de wereld van morgen.