Medewerker ICT Helpdesk

Medewerker ICT Helpdesk Diakonessenhuis , Zeist Vakgebied Facilitair Functie ICT medewerker Branche Ziekenhuis Aanstelling Tijdelijk met uitzicht op vast Plaatsingsdatum 23 oktober 2026 Niveau MBO Ervaring Ervaren Dienstverband Fulltime Help jij collega's graag bij ICT-vragen en storingen? Als medewerker ICT Helpdesk beman jij de telefoon en bent zo het eerste aanspreekpunt voor onze collega's. Met jouw technische kennis en hulpvaardigheid help je je collega's op weg zodat zij snel weer verder kunnen. Zo draag je indirect bij aan de beste zorg voor patiënten. Dit ga je doen Als medewerker ICT Helpdesk help je collega's bij uiteenlopende ICT-vragen, storingen en verzoeken. Je neemt telefonisch meldingen aan, onderzoekt wat er aan de hand is en zoekt naar een passende oplossing. Veel problemen los je zelf op. Is er meer specialistische kennis nodig? Dan schakel je een collega van de tweede- of derdelijns ondersteuning in. Je houdt medewerkers op de hoogte van de voortgang via tickets en zorgt dat meldingen goed worden vastgelegd in TOPdesk. Een greep uit jouw takenpakket - Het aannemen, registreren en afhandelen van meldingen via telefoon, e-mail en het selfserviceportaal (TOPdesk). - Het bieden van eerstelijns ondersteuning bij problemen met hardware, software en gebruikersaccounts. - Het doorzetten van complexe storingen naar specialisten en informeren van medewerkers over de voortgang. - Het signaleren van terugkerende problemen en vastleggen van oplossingen en werkinstructies om de dienstverlening te verbeteren. Hier kom je te werken Over de afdeling Samen met zeven collega's vorm je de ICT Helpdesk van het Diakonessenhuis. Jullie zijn het eerste aanspreekpunt voor medewerkers met ICT-vragen en storingen. Vanuit de helpdesk ondersteun je collega's op afstand. Door de grote verscheidenheid aan apparatuur en applicaties in het ziekenhuis krijg je te maken met uiteenlopende ICT-vraagstukken. Binnen het team helpen julli...