Medewerker Pechbijstand
Posted Updated
Summary
Breakdown-assistance agent at Belgium's largest mobility organization: answers calls from drivers with car trouble, checks contract coverage, dispatches roadside assistance/towing/replacement vehicles, and coordinates and logs each case in the customer file. Requires fluent Dutch and good French.
Als grootste mobiliteitsorganisatie van het land is dit een bedrijf een dynamische en sterk groeiende organisatie waarbij elke dag 3.000.000 bestuurders op hen kunnen rekenen. Een zorgeloze mobiliteit en uitstekende service voor de leden en klanten komt op de eerste plaats.
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten die onderweg geconfronteerd worden met autopech of een mobiliteitsprobleem. Je beantwoordt inkomende oproepen en luistert aandachtig naar hun situatie om snel een duidelijk beeld te krijgen van het probleem.
- Je analyseert de hulpvraag en gaat na op welke bijstand de klant recht heeft, rekening houdend met de voorwaarden en dekkingen van het afgesloten contract.
- Je zoekt naar een passende en efficiënte oplossing en organiseert de nodige hulpverlening, zoals het inschakelen van een wegenwachter, takeldienst, vervangwagen of alternatief vervoer.
- Je staat in voor de volledige coördinatie en opvolging van de bijstandsaanvragen.
- Je informeert klanten op een duidelijke en klantvriendelijke manier over de verdere stappen, de verwachte wachttijden en de praktische regelingen.
- Je registreert alle relevante informatie nauwkeurig in het klantendossier, waaronder de melding, de gemaakte afspraken, de ondernomen acties en de verdere opvolging.
- Je bent communicatief, nauwkeurig en oplossingsgericht ingesteld.
- Je kan je goed inleven in de situatie van de klant en weet op een rustige manier vertrouwen uit te stralen.
- Zeer goede kennis van het Nederlands en vlot kunnen helpen in het Frans.
- Administratief sterk met vlotte computervaardigheden en gemak in het werken met meerdere schermen.