Medewerker Servicedesk ICT

Functiegebied Projectmanagement Ruimte Beleid-advies ICT WMO Participatie Juridisch Inkoop HRM Ondersteunend Communicatie Bouw-techniek Finance Facilitair Veiligheid Onderwijs Milieu-geluid Griffie Directie Burgerzaken Buitendienst Mobiliteit Regio Noord-Holland Zuid-Holland Flevoland Drenthe Utrecht Gelderland Noord-Brabant Zeeland Limburg Groningen Friesland Overijssel Opleidingsniveau WO Doctoraal HBO Bachelor MBO VWO HAVO VMBO MAVO LBO Anders Maximaal aantal uur remove add Werkvorm Thuiswerk mogelijk Gewenst salaris € € gemeente Waalwijk location_on Waalwijk Medewerker Servicedesk Ict (36 Uur) schedule GEPLAATST 8 MAANDEN GELEDEN Dienstverband Onbepaalde tijd Aantal uur 36 uur payments Salaris €2840- €4015 (schaal 7) Over de functie Samenvatting De Gemeente Waalwijk zoekt een Medewerker Servicedesk ICT die als eerste aanspreekpunt fungeert voor collega's met ICT-vragen en storingen. Deze rol omvat het aannemen van meldingen via telefoon, e-mail en een ticketsysteem, het analyseren van problemen en het zelfstandig oplossen of doorverwijzen van deze meldingen. De medewerker ondersteunt ook bij werkplekken, applicaties, accounts en hardware, en draagt bij aan verbeteringen en projecten binnen de ICT-omgeving. Verantwoordelijkheden - Eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen en storingen van collega's. - Meldingen aannemen en analyseren via telefoon, e-mail en ticketsysteem (NeoForce). - Zelfstandig oplossen van problemen of doorverwijzen naar de juiste collega's. - Ondersteuning bieden bij werkplekken, applicaties, accounts en hardware. - Voortgang van meldingen bewaken en helder communiceren over oplossingen. - Actief bijdragen aan een stabiele en gebruiksvriendelijke ICT-omgeving door terugkerende issues te signaleren en verbeteringen voor te stellen. - Deelnemen aan (mini)projecten zoals hardwarevernieuwing en het updat...