UC
Unknown company
NewBe an early applicant
Medewerker Servicedesk (JN-0031623)
Posted Updated
Help jij graag mensen verder? Ben jij digitaal vaardig en houd je overzicht in meerdere gesprekken tegelijk? Zoek je een betekenisvolle baan bij de Rijksoverheid in Den Haag? Dan is deze functie als Medewerker Servicedesk Klantportalen bij de IND iets voor jou!
Wat ga je doen?
Als Medewerker Servicedesk Klantportalen ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers van de digitale klantportalen van de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND). Je helpt aanvragers en vertegenwoordigers bij technische en functionele vragen, analyseert meldingen en zorgt ervoor dat gebruikers snel weer verder kunnen. Met jouw klantgerichte aanpak draag je direct bij aan een goede dienstverlening binnen de overheid.
Je komt terecht in een professionele en maatschappelijke organisatie waar dienstverlening centraal staat. In deze uitzendfunctie werk je 24 uur per week op het IND-kantoor in Den Haag. De opdracht start per 1 november 2026 en heeft een initiële duur van 6 maanden, met kans op verlenging.
Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Registreren en afhandelen van gebruikersmeldingen via telefoon en digitale systemen
- Analyseren van technische en functionele problemen binnen klantportalen
- Gebruikers informeren over oplossingen en vervolgstappen
- Schakelen met afdelingen zoals Functioneel Beheer en bedrijfsbureaus
- Signaleren van terugkerende vragen en storingen
- Meedenken over verbeteringen van processen en dienstverlening
- Affiniteit met ICT en klantcontact
Wat bieden wij?
- Een bruto uurloon tussen €19,34 en €27,21 (afhankelijk van ervaring)
- 8,33% vakantietoeslag
- 8% eindejaarsuitkering
- 20 vakantiedagen per jaar op basis van 36 uur per week en een dienstverband van 12 maanden
- 8,89% vakantiedagen vanuit het Individueel Keuzebudget (IKB)
- Pensioenopbouw vanaf dag 1 conform cao Rijk
- Volledige vergoeding van OV-kosten of een passende reiskostenvergoeding én toegang tot de Adecco Academy voor online trainingen
Waar ga je werken?
Je gaat aan de slag
Wat ga je doen?
Als Medewerker Servicedesk Klantportalen ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers van de digitale klantportalen van de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND). Je helpt aanvragers en vertegenwoordigers bij technische en functionele vragen, analyseert meldingen en zorgt ervoor dat gebruikers snel weer verder kunnen. Met jouw klantgerichte aanpak draag je direct bij aan een goede dienstverlening binnen de overheid.
Je komt terecht in een professionele en maatschappelijke organisatie waar dienstverlening centraal staat. In deze uitzendfunctie werk je 24 uur per week op het IND-kantoor in Den Haag. De opdracht start per 1 november 2026 en heeft een initiële duur van 6 maanden, met kans op verlenging.
Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Registreren en afhandelen van gebruikersmeldingen via telefoon en digitale systemen
- Analyseren van technische en functionele problemen binnen klantportalen
- Gebruikers informeren over oplossingen en vervolgstappen
- Schakelen met afdelingen zoals Functioneel Beheer en bedrijfsbureaus
- Signaleren van terugkerende vragen en storingen
- Meedenken over verbeteringen van processen en dienstverlening
- Affiniteit met ICT en klantcontact
Wat bieden wij?
- Een bruto uurloon tussen €19,34 en €27,21 (afhankelijk van ervaring)
- 8,33% vakantietoeslag
- 8% eindejaarsuitkering
- 20 vakantiedagen per jaar op basis van 36 uur per week en een dienstverband van 12 maanden
- 8,89% vakantiedagen vanuit het Individueel Keuzebudget (IKB)
- Pensioenopbouw vanaf dag 1 conform cao Rijk
- Volledige vergoeding van OV-kosten of een passende reiskostenvergoeding én toegang tot de Adecco Academy voor online trainingen
Waar ga je werken?
Je gaat aan de slag