【媚登峯集團-總公司】文案線上客服-委任職

委任合作與作業方式
本職務採委任合作形式，工作時間可彈性安排 歡迎能自主管理時間、並對工作有責任感的夥伴加入
依公司服務節奏，需配合基本回覆時效與任務進度回報 共同維持良好的客戶體驗與服務品質
預約名單需每日整理並更新至指定追蹤表單，同步提供總部安排後續預約
可依客戶需求協助排序名單優先順序，如遇高意願或當日急件，可彈性優先處理並即時回報
每月最後一週，安排回總公司參與實體教育訓練（半天），協助熟悉療程內容與服務流程
社群互動與客服回覆

▍客服回覆與預約轉換
客服管理平台：官方網站、Facebook、Instagram、LINE OA、Google 商家
於期限內回覆各平台留言、私訊及LINE訊息
（包含服務諮詢、療程說明、協助預約、客訴回應、活動詢問等）
彙整潛在客戶預約名單（表單、私訊、官網諮詢），定期交付總部進行後續預約安排

▍客訴與輿情管理
定期回報客訴或複雜問題，轉交相關部門處理並追蹤進度
管理品牌各平台留言區之風險與輿情
（包含負評、假訊息、網路風波、帳號管理等）
每月巡檢各平台留言與品牌關鍵字，主動監控輿情動態

▍數據整理與內部協作
統整常見問題與回覆方向，優化客服回應效率與品質
回報高頻詢問主題與高互動名單，提供行銷團隊作為內容優化與廣告投放參考
統計客服訊息量與常見問題類型，定期產出回覆數據報告
每月回總部參與療程內容教育訓練（約半天）

*不接受目前任職於同性質產業（含醫療／醫美／相關行銷產業）之在職委任
*須遵守公司資訊保密與個資保護規範