[美商] 技術支援專員 Technical Support Specialist

我們正在尋找一位具備熱情、邏輯清晰且樂於學習的 Technical Support Specialist 加入台灣團隊。在這個崗位上，您將負責處理高技術含量的客戶問題與故障排除（Troubleshooting）。
我們實行美商扁平化管理，重視跨國團隊協作。即使您沒有相關客服或技術背景，只要您邏輯好、肯學，團隊主管將會親自提供完善的專業培訓，帶領您快速上手跨國技術支援業務。

核心職責 (Key Responsibilities)
技術支援與訂單管理 (Technical Support & Order Management)： 負責產品前線的技術問題解答，協助客戶進行軟硬體或系統面的基本故障排除，並高效處理、追蹤客戶的訂單相關問題。
社群媒體與多渠道客戶回覆 (Social Media & Omnichannel Response)： 負責在公司指定的社群媒體平台（Social Media）及官方客服渠道上，高效、專業且具備品牌溫度地回覆客戶訊息。

跨部門與跨國協作 (Cross-functional Collaboration)： 與美國總部、內部跨功能團隊緊密合作，遇到複雜個案時能精準回報，並協助追蹤、推動問題直至解決。
專案協助與主管交辦事項 (Project Support & Ad-hoc Tasks)： 協助處理跨國範疇之日常營運庶務（如發票處理與帳務核對），並彈性支援美國總部之新專案對接與其他主管交辦事項。

必備條件 (Requirements)

• 工作經驗： 不限經驗，歡迎應屆畢業生、或想轉職科技業技術支援（Tech Support）的跨領域人才。
• 語言能力： 具備流暢的中文溝通與流利的英文書信能力（需能與美國總部團隊進行英文書信/訊息對接、閱讀英文文件）。
• 工作特質： * 邏輯思維強，對技術、電腦軟體或硬體問題排除有強烈興趣者。

具備良好的情緒管理與團隊協作精神。
學習態度主動積極，不畏懼面對未知的技術問題。
加分條件 (Preferred Qualifications)

具備計算機、電腦硬體維護、網路設備或基本故障排除（Troubleshooting）經驗者尤佳。
具備 1–3 年電商客服、科技業 Technical Support 或客戶服務相關經驗者佳。
熱愛 PC 遊戲或對電腦硬體硬體配置有濃厚興趣（Gaming Enthusiast / Tech-savvy），具備良好的自我探索與軟硬體除錯能力者優先考慮。
我們提供 (What We Offer)

充滿活力、開放且尊重專業的美商工作文化。
主管親自帶領的扎實培訓計畫（從零開始培養您在美商科技業的技術支援與跨國溝通能力）。

Please note: This position is only open to citizens of the Republic of China (Taiwan). We are unable to provide work visa sponsorship for foreign nationals. Thank you for your understanding.