[멜팅] CX 매니저

About

“AI가 세상의 방향을 바꾼다”는 철학을 바탕으로, 문제 상황에 기민하게 대응하며 끊임없이 새로운 도전을 이어가는 팀입니다. 저희는 AI가 가장 먼저 큰 변화를 만들어낼 분야가 엔터테인먼트라고 믿습니다. 와트니는 AI를 활용하는 “AI 기반 엔터테인먼트 스튜디오”가 되고자 하며 웹툰, 웹소설, 영화, 게임 등에서 그리고 AI가 가져올 새로운 놀이문화에서 AI가 쓰일 때 찾을 수 있는 팀이 되려고 합니다. 그 시작으로 “AI 캐릭터 채팅 플랫폼 멜팅”을 개발하고 운영하고 있습니다.

창업에서 가장 중요한 것은 결국 팀이라고 생각합니다.
와트니는 창업 및 EXIT 경험을 갖춘 멤버들과 KAIST, 토스, 카카오, 네오위즈 출신 인재들로 구성되어 있습니다. 초기 창업팀이 어떻게 움직여야 하는지 깊이 이해하고 있으며, 이미 DAU 20만 명을 돌파한 서비스를 성공적으로 만들어낸 경험도 보유하고 있습니다.

26년 5월 기준
• 서비스 런칭 4개월 만에 BEP 달성
• 한국 구글 플레이스토어/애플 앱스토어 전체 앱 매출 순위 30위 내
(여성향 AI 캐릭터 서비스 중 1위)
• 한국/대만/베트남 각 스토어 상단 순위 랭크

Responsibilities

어떤 역할인가요
• 멜팅의 CX를 책임지는 매니저. 매뉴얼로 처리하기 어려운 문의를 판단하고 해결하는 것부터 응대 원칙·보상 기준 수립까지 담당하며, 사용자 피드백을 제품 개선으로 연결하는 역할입니다.

주요업무
• 판단이 필요한 문의를 응대하고 해결까지 책임집니다.
• 응대 원칙과 보상 기준을 수립하고, 운영하며 개선합니다.
• 사용자별 문의 히스토리를 관리합니다.
• 반복되는 문의와 요청을 정리해 제품 개선으로 연결합니다.

Requirements

• 고객 응대, CX, 커뮤니티, 멤버십 운영 등 관련 실무 경험 2년 이상이신 분
• 정해진 답이 없는 문의를 스스로 판단해 해결한 구체적 사례를 제시할 수 있는 분
• 고객과 장기간 관계를 유지하며 소통해본 구체적 사례를 제공할 수 있는 분
• 감정이 격해진 고객 응대에서 요구사항의 핵심을 파악해 해결한 경험이 있으신 분
• AI를 업무에 적극적으로 활용하고 있으며, AI로 일하는 방식을 스스로 개선해본 경험이 있는 분

Preferred

• 웹소설, 로맨스 판타지, 오토메 게임 등 여성향 콘텐츠를 깊이 즐겨보신 분
• 게임·팬덤·구독 서비스에서 핵심 고객 케어 혹은 멤버십 프로그램을 운영해 보신 분
• 고객 피드백을 제품 또는 정책 개선으로 연결해 보신 분
• 인터컴 등 CRM 도구 사용 경험이 있으신 분

Benefits

모든 복지는 일을 잘하기 위해 구성되어 있습니다.
제일 중요한 복지는 같이 일하는 동료라고 생각하며, 좋은 동료를 채용하는 것에 진심을 다하고 있습니다.
또한, 회사의 규칙은 '회사에 유리한가' 라는 기준 하나이며 신뢰를 바탕으로 최대한 업무 생산성을 올릴 수 있도록 합니다.
그에 따라 복지보다는 업무 환경을 공유드리고자 합니다.

일을 잘하기 위한 업무 환경
• 유연한 출근 제도 | 오후 1시 이전 자율 출근으로 각자의 생활 리듬을 존중합니다. 업무 생산성을 가장 극대화할 수 있도록 합니다.
• 출근 시 식비 지원 | 점심, 저녁 식대를 지원합니다.
• 업무 효율을 위한 장비 지원 | 맥북, 모니터 등 필요한 장비를 자유롭게 요청합니다. (다만, 컴퓨터는 AI 사용을 위해 맥북으로 한정합니다.)
• 자유로운 휴가 사용 | 별도의 승인 절차 없이 연차 자유 사용이 가능합니다. 내 컨디션을 관리하는 것도 업무 생산성 관리의 영역입니다.
• 스톡옵션 부여 | 회사의 성장과 개인의 성장이 같은 방향이도록 기여도에 따라 스톡옵션을 부여 합니다.
• (필요 시) 재택 근무 | 필요에 따라 업무 생산성을 위해 재택을 진행할 수 있습니다.