門市人員_門市顧客服務顧問 (正職) Store Customer Service Advisor (FT) 【 台北士林 DECATHLON 】

- 台北士林店籌備期間將在內湖、中和、三重培訓 -

工作目標/核心價值
體現卓越的客服精神，透過提供獨特且難忘的體驗，提升顧客忠誠度，並與我們一同「Move people through the wonders of sport」

專屬你的福利與優勢 (Your Exclusive Benefits)
在迪卡儂，我們支持你的生活與運動熱情！

充電再出發： 滿一年即享 10 天年假,全薪傷病假 14 天
運動無負擔： 享有員工專屬購物折扣 ，以及享有運動裝備與運動活動津貼
獎勵與保障： 提供達標分紅獎金 、免費員工團體保險 ，以及每年免費員工健檢
友善環境： 永續通勤獎勵
社團生活： 多元社團與活動，讓你找到運動夥伴

職責內容 (Key Responsibilities)
作為顧客服務的核心人物，您的職責圍繞三大核心，確保顧客獲得卓越的購物旅程：

1. 打造卓越顧客體驗，提升忠誠度
- 以微笑、溫暖且樂於助人的態度迎接每一位顧客 。
- 確認顧客需求，並提供適當、客製化的解方 。
- 推廣會員忠誠計畫，解釋好處並鼓勵顧客加入 。
- 推廣 App 以加強門店體驗，並與線上購物管道連結 。
- 在線上與實體通路銷售我們的產品與服務，滿足顧客需求 。

2. 服務櫃檯精通與效率 (Provide an impactful welcome to each customer)
- 精通服務櫃檯的所有作業流程，以最佳方式回應各種顧客需求 。
- 有效率地處理顧客退貨 。
- 處理顧客來電，並提供清楚的資訊 。
- 以個人化、即時的方式回覆顧客評論 。
- 確保快速、準確地處理顧客訂單 （包含線上訂單處理）。

3. 流暢且個人化的結帳體驗 (Provide a seamless and personalized payment experience)
-在結帳過程中主動迎接、幫助顧客 。
- 精通並運用所有結帳、現金流流程 。
- 在交易過程中確保顧客身份驗證 。
- 運用基本 IT 程序，以維持收銀工具的運作效率 。

必備與加分技能 (Skills Required)
* 硬技能 (專業知識)
門市服務台 (Store welcome desk) 、門市結帳 (Store checkout) 、顧客關係 (Customer relationship) 、線上訂單處理 (E commerce order handling)
*軟技能 (個人特質)
聆聽和發問 、人際溝通 、制定決策 、情緒商數 (情商) 、適應能力