Menedżer(-ka) ds. obsługi klientów zamożnych w kanałach elektronicznych

To masz na bank:

• umowa na czas określony,
• pracę stacjonarną w biurze w Poznaniu, ul. Kolorowa 8 i 10 lub Wrocławiu, ul. Robotnicza 11
• praca na pełen etat (równoczesne zatrudnienie w naszym banku i u outsource’a)
• zespół/lider: biuro zdalnej bankowości klienta zamożnego ODZ / Szymon Marchewa
• cel: zarządzanie i koordynowanie pracy w zespole obsługi klientów Zamożnych w kanałach elektronicznym (chat/video). Szukamy lidera, który potrafi inspirować ludzi, rozwijać zespół i budować kulturę opartą na jakości, współpracy oraz odpowiedzialności za wyniki.

Na bank cenimy sobie relacje z ludźmi. Do oddziałów szukamy osób, które tak jak my chcą zapewnić najlepszą jakość obsługi w sektorze finansowym - jesteśmy firmą technologiczną z usługami bankowym.

Nasz dział Contact Center to ponad 1300 osób w 4 miastach w Polsce – Warszawa, Wrocław, Poznań i Lublin. Do komunikacji z klientami wykorzystujemy audio, wideo, messenger, e-mail, czat czy naszego bota.
Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.

Aplikuj, jeśli:

• Posiadasz doświadczenie w zarządzaniu zespołem i zdolności przywódcze - będzie to dodatkowym atutem,
• Potrafisz motywować zespół do realizacji stawianych zadań,
• Jesteś zorientowany/a na budowę zaangażowania pracowników i ich rozwój,
• Masz silną orientację na Klienta i budowę długotrwałych relacji,
• Znasz specyfikę funkcjonowania segmentu klienta zamożnego i obsługę klientów w kanale chat/video
• Znasz produkty, procesy i systemy dedykowane klientom zamożnym,
• Ciągle i silnie dążysz do upraszczania i digitalizowania oferowanych usług,
• Znasz multikanałowe podejście dedykowane do obsługi klientów w Banku,
• Twoja znajomość języka angielskiego jest na poziomie dobrym.

Twoje zadania w tej roli:

• Zarządzanie i koordynowanie pracy w Zespole Obsługi Klientów Zamożnych w Kanale Elektronicznym w Obszarze Dystrybucji Zdalnej,
• Nadzorowanie jakości obsługi w zespole oraz stałe podnoszenie jej poziomu,
• Realizacja planów biznesowych,
• Wprowadzanie i promowanie obsługi klientów Zamożnych w kanale chat i video,
• Prowadzenie działań edukacyjnych nt. funkcjonowania kanałów samoobsługowych w celu optymalizacji kosztów obsługi,
• Wdrażanie mechanizmów pozwalających na zwiększenie generowanego biznesu poprzez stałe poszukiwanie synergii biznesowych i procesowych,
• Współtworzenie nowych produktów, procesów i strategii rozwoju Segmentu Klienta Zamożnego,
• Przeglądanie i optymalizacja wszystkich w/w procesów,
• Nadzorowanie całego pakietu kontroli funkcjonalnych,
• Koordynacja współpracy doradców z zespołami makroregionalnymi w zakresie zapewnienia profesjonalnej, kompleksowej i wielokanałowej obsługi

Na bank zadbamy dla Ciebie o:

• umowę na czas określony,
• pracę stacjonarną w biurze (lokalizacja na początku oferty),
• prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),
• system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,
• kartę Multisport,
• ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,
• aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,
• wyprawkę dla dzieci,
• benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,
• platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,
• program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.