Menedżer(ka) ds. zdalnej współpracy z klientem SME ( kanał telefon )

Na bank zadbamy dla Ciebie o:

• pracę hybrydową w biurze w Poznaniu, Warszawie
• pracę na pełen etat (równoczesne zatrudnienie w naszym banku i u outsource’a),
• biuro/lider: Zesp. Zdalnej Współpracy z Klientem SME- Dariusz Tomaszewski
• miesięczny system premiowy,
• cel: skuteczne kierowanie pracą podległego zespołu świadczącego terminową i profesjonalną obsługę sprzedażową w kanale telefon

Twój zakres obowiązków

• zarządzanie oraz organizacja pracy podległego zespołu doradców zdalnej współpracy z klientem SME
• dbanie o najwyższą jakość obsługi, budowanie relacji z klientami z segmentu małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP),
• budowanie zaangażowanego i efektywnego Zespołu,
• dbanie o przestrzeganie wyznaczonych procedur i standardów
• budowanie kultury ryzyka i odpowiedzialność za ryzyko w Zespole,
• rozwój pracowników w Zespole, w tym podnoszenie kompetencji i wdrażanie nowozatrudnionych,
• zarządzanie realizacją planów biznesowych Zespołu,
• współpraca z innymi jednostkami naszego banku w celu realizacji celów strategicznych

Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Erste. Nasz dział Contact Center to ponad 1300 osób w 4 miastach w Polsce – Warszawa, Wrocław, Poznań i Lublin. Do komunikacji z klientami wykorzystujemy audio, wideo, messenger, e-mail, czat czy naszego bota.

Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.

Aplikuj, jeśli:

• posiadasz praktyczne doświadczenie sprzedażowe,
• świetnie znasz standardy obsługi klienta,
• jesteś osobą zdeterminowaną w dążeniu do realizacji uzgodnionych celów oraz osiągania wyników w zmiennych realiach,
• posiadasz zdolności organizacyjne i zarządcze (organizacja, motywowanie i delegowanie zadań),
• cechuje Cię dynamizm i kreatywność w działaniu,
• potrafisz szybko adaptować się do zmian i nowych zadań,
• posiadasz wysoko rozwinięte umiejętność interpersonalne

Mile widziane:

• doświadczenie w obsłudze klientka przez telefon/czat/wideo
• znajomość języka angielskiego
• rozwijanie procesów i współpraca z innymi zespołami w ramach Biura,
• współpraca z innymi jednostkami w Banku.

To masz na bank:

• umowę o pracę,
• pracę hybrydową (lokalizacja na początku oferty),
• prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),
• system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,
• kartę Multisport,
• ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,
• aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,
• wyprawkę dla dzieci,
• benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,
• platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,
• program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.

Jak wygląda wdrożenie i rozwój?

• Na bank nie wrzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań,
• Na początku Twój przełożony pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania.

Dołącz do nas w kilku krokach:

• Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu.
• Spotkaj się (online) z managerem oraz rekruterką
• Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska).
• Pracuj z nami w naszym zespole!

Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.

Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.