Menedżer(-ka) zespołu rozwoju kanałów i wsparcia sprzedaży

Menedżer(-ka) zespołu rozwoju kanałów i wsparcia sprzedaży

Na bank zadbamy dla Ciebie o:

• umowę o pracę,

• pracę hybrydową w biurze w Warszawie- Plac Europejski, Poznaniu - ul. Kolorowa lub Lublinie - ul. Nałęczowska.

• pracę na pełen etat,

• biuro/lider: Biuro Rozwoju Kanałów Zdalnych/ Iwona Surma

• kwartalny system premiowy,

• cel: rozwój Contact Center poprzez zwiększanie efektywności sprzedaży i jakości relacji z klientami, wdrażanie rozwiązań cyfrowych oraz zarządzanie zespołem i współpracą między jednostkami Banku.

Na bank cenimy sobie relacje z ludźmi. Szukamy osób, które tak jak my chcą zapewnić najlepszą jakość obsługi w sektorze finansowym - jesteśmy firmą technologiczną z usługami bankowym.

Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Erste. Nasz dział Contact Center to ponad 1300 osób w 4 miastach w Polsce – Warszawa, Wrocław, Poznań i Lublin. Do komunikacji z klientami wykorzystujemy audio, wideo, messenger, e-mail, czat czy naszego bota.

Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.

Aplikuj, jeśli:

• posiadasz wykształcenie wyższe,
• masz doświadczenie w zarządzaniu sprzedażą w Contact Center,
• swobodne posługujesz się językiem angielskim,
• wiedza i doświadczenie w zakresie rozwoju technologicznego kanałów kontaktu to Twój chleb powszedni,
• zarządzałeś(-aś) środowiskiem Contact Center
• umiesz zarządzać zróżnicowanymi strukturami sprzedaży, multizadaniowym zespołem oraz projektami dodatkowymi,
• umiesz podejmować samodzielne decyzje zarządcze,
• praca pod presją czasu nie stanowi dla Ciebie wyzwania,
• jesteś asertywny i potrafisz klarownie przedstawiać wyniki i tematy na spotkaniach z zarządem.

Twoje zadania w tej roli:

• odpowiedzialność za rozwój kanałów zdalnych (Contact Center) zgodnie ze strategią Banku i Grupy,
• przygotowanie i wdrożenie strategii wspierającej rozwój relacji z klientami i wzrost sprzedaży w Contact Center,
• systematyzacja, agregacja i analiza danych i prezentacja ich wpływu na rozwój Contact Center i sprzedaży,
• szybkie i skuteczne wdrażanie rozwiązań cyfrowych i technologicznych do zdalnych kanałów obsługi klienta,
• współpraca z jednostkami Banku w celu zapewnienia spójności i skuteczności działań,
• zapewnienie optymalnej organizacji pracy oraz prawidłowy przepływ wiedzy i informacji,
• wdrażanie rozwiązań wzmacniających sprzedaż, praca z projektami, zarządzanie wielozadaniowym zespołem.

To masz na bank:

• umowę o pracę,
• pracę hybrydową (lokalizacja na początku oferty),
• prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),
• system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,
• kartę Multisport,
• ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,
• aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,
• wyprawkę dla dzieci,
• benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,
• platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,
• program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.

Jak wygląda wdrożenie i rozwój?

• Na bank nie wrzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań,
• Na początku pokażemy Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowiemy na wszystkie pytania.

Dołącz do nas w kilku krokach:

• Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu.
• Spotkaj się (online) z działem rekrutacji oraz dyrektorem obszaru
• Pracuj z nami w naszym zespole!

Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.

Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.