Менеджер-аналитик
Обязанности:
- Обеспечение аналитической и технической поддержки процессов онлайн-продаж, доставки, лояльности и связанных информационных систем.
- Расчет ключевых финансовых моделей программы лояльности и доставки, а также план-факт эффективности онлайн-акций и рекламы на уровне всех ресторанов холдинга.
- Исследование различных тенденций, составление детальных отчётов о них. Использование общедоступных или собранных данных компании, использование полученных выводов для разработки действенных стратегий в управлении онлайн продажами.
- Поиск взаимосвязей и зависимостей между показателями, активное участие в разработке предложений по увеличению выручки и прибыли Компании. Оптимизация прямых затрат доставки и маркетинговых затрат на рекламное продвижение.
- Подготовка, проверка и доработка ежемесячных отчетов по лояльности и доставке. Создание форм отчетов в BI, обогащение аналитики данными из различных внутренних и внешних систем.
- Подготовка отчетности по доставке для департамента доставки, операционного блока компании и ресторанов (выручка, динамика и тренды, отмены, жалобы, рейтинги, качественные показатели каждого ресторана).
- Сверка сумм доставки: выручка, комиссии, вознаграждение по агрегаторам, торговый эквайринг и онлайн эквайринг по заказам с корпоративных источников, подготовка и предоставление отчетов.
- Сверка сумм оказанных услуг логистических сервисов и работы штатных курьеров. Претензионная работа в части подготовки данных к оспариванию и компенсации (отмены, жалобы, опоздания, нарушения SLA, качественные метрики).
- Поддержка и администрирование электронных чаевых на уровне холдинга, подготовка отчетности для операционного блока и HR.
- Проверка корректности данных по доставке, программе лояльности, сайтам, мобильному приложению и электронным чаевым.
- Сопровождение интеграций между кассовыми системами, CRM, программой лояльности и сервисами доставки.
- Автоматизация отчетов, уведомлений и повторяющихся операционных процессов.
- Настройка, тестирование и сопровождение механик лояльности, промокодов, сертификатов и связанных кассовых сценариев.
- Подготовка инструкций и регламентов по работе с отчетами, интеграциями и автоматизированными процессами.
- Образование – высшее, профильное, оконченное (маркетинг, экономика, мехмат, IT, возможно смежное).
- Опыт работы на аналогичной позиции от 1 года. Наличие релевантного аналитического и маркетингового опыта в HoReCa - является преимуществом.
- Опыт работы с CRM, PDS, CDP, BI, кассовыми и ресторанными системами, включая R-Keeper и связанные с ним сервисы.
- Понимание обмена данными между кассовой системой, CRM, программой лояльности, сайтом, мобильным приложением, агрегаторами доставки и BI-системами.
- Опыт автоматизации отчетов и операционных процессов.
- Опыт работы с большими массивами данных из различных информационных систем: лояльность, касса, доставка, геосервисы, агрегаторы, сайты и мобильное приложение.
- Опыт визуализации данных: дашборды BI, презентации и бизнес-схемы.
- Навыки подготовки технических требований, инструкций пользователя, схем интеграции и регламентов сопровождения.
- Знание инструментов и принципов пользовательской, клиентской аналитики. Приветствуется опыт работы с AI-инструментами для аналитики данных.
- Приветствуется понимание принципов интеграции информационных систем, API, webhooks, SQL и JSON.
- Опыт исследования пользовательского и клиентского поведения, составление CJM и реализация детальной аналитики жизненного цикла клиента (LTV/LT) посредством существующих каналов коммуникаций и продаж.
- Уверенный пользователь пакета программ MS Office (сложные формулы, массивы данных, сводные таблицы, проверка данных, автоматизированные отчеты).
- Оформление по ТК.
- Достойная заработная плата по итогам собеседования.
- ДМС после испытательного срока.
- Питание за счет компании.