Менеджер по качеству (стажёр)
Posted 1
view
Цель специалистов по управлению качеством — отмечать сильные стороны и подсвечивать точки роста сотрудников, процессов, инструкций, инструментов. Вы будете проверять обращения пользователей и внутренний фидбэк и оценивать качество ответов поддержки. Стажировка на 6 мес., занятость 20 ч в неделю.Проверять обращения пользователей и внутренний фидбэк
Описание - Вы будете проверять фидбэк пользователей и внутренний фидбэк на обоснованность, изучать причины негативных оценок. Важно понять, где действительно была ошибка, а где — субъективное восприятие. Оценивать качество ответов поддержки
Описание - Проверять тикеты, которые решают сотрудники, на соответствие критериям качества. Это ключевая задача: она помогает держать планку качества работы сервиса высокой. Участвовать в разборе апелляций
Описание - Рассматривать спорные ситуации вместе с сотрудниками поддержки и их руководителями, чтобы найти справедливое решение. Давать обратную связь коллегам
Описание - Общаться с сотрудниками поддержки и руководителями групп, объяснять результаты проверок и помогать расти. Работать с данными и участвовать в калибровках
Описание - Разбирать статистику по группам и службе в целом, участвовать в калибровочных сессиях внутри команды качества и с руководителями. А также помогать с алертами от ИИ-проверок и составлением промптов для генеративных моделей.* Справляетесь с большим объёмом работы, в том числе рутинной, не теряя внимательности * Хорошо формулируете мысли и грамотно пишете * Умеете работать с цифрами и статистикой, делать выводы на основе данных * Готовы предлагать инициативы, как улучшить процессы * Быстро вникаете в суть и не теряетесь при изменениях * Проактивны, самостоятельны и ответственно относитесь к задачам* Работали в поддержке или в контроле качества * Анализировали данные, изучали статистику или метрики* Официальное трудоустройство на 6 месяцев, занятость 20 часов в неделю * Работа в московском офисе Яндекса, возможен гибридный режим * Ежедневная компенсация оплаты питания на территории офиса * Возможность участвовать в создании полезных сервисов * Работа в профессиональной команде, у которой можно многому научиться * Программа менторства и сопровождения на протяжении всей стажировки * Культура открытости и взаимопомощи, а также возможность быстро увидеть свой вклад и результаты работы
Описание - Вы будете проверять фидбэк пользователей и внутренний фидбэк на обоснованность, изучать причины негативных оценок. Важно понять, где действительно была ошибка, а где — субъективное восприятие. Оценивать качество ответов поддержки
Описание - Проверять тикеты, которые решают сотрудники, на соответствие критериям качества. Это ключевая задача: она помогает держать планку качества работы сервиса высокой. Участвовать в разборе апелляций
Описание - Рассматривать спорные ситуации вместе с сотрудниками поддержки и их руководителями, чтобы найти справедливое решение. Давать обратную связь коллегам
Описание - Общаться с сотрудниками поддержки и руководителями групп, объяснять результаты проверок и помогать расти. Работать с данными и участвовать в калибровках
Описание - Разбирать статистику по группам и службе в целом, участвовать в калибровочных сессиях внутри команды качества и с руководителями. А также помогать с алертами от ИИ-проверок и составлением промптов для генеративных моделей.* Справляетесь с большим объёмом работы, в том числе рутинной, не теряя внимательности * Хорошо формулируете мысли и грамотно пишете * Умеете работать с цифрами и статистикой, делать выводы на основе данных * Готовы предлагать инициативы, как улучшить процессы * Быстро вникаете в суть и не теряетесь при изменениях * Проактивны, самостоятельны и ответственно относитесь к задачам* Работали в поддержке или в контроле качества * Анализировали данные, изучали статистику или метрики* Официальное трудоустройство на 6 месяцев, занятость 20 часов в неделю * Работа в московском офисе Яндекса, возможен гибридный режим * Ежедневная компенсация оплаты питания на территории офиса * Возможность участвовать в создании полезных сервисов * Работа в профессиональной команде, у которой можно многому научиться * Программа менторства и сопровождения на протяжении всей стажировки * Культура открытости и взаимопомощи, а также возможность быстро увидеть свой вклад и результаты работы