Менеджер по качеству в Авто.ру
Подзаголовок (короткое описание)
Помогайте улучшать качество консультаций при подборе автомобилейОписание
Мы — команда контроля качества направления подбора автомобилей. Оцениваем работу менеджеров, анализируем консультации и обращения клиентов, чтобы находить точки для улучшения сервиса.
Работаем с клиентами по всей стране, которые планируют приобрести автомобиль. Наша задача — сделать процесс выбора и покупки понятным и комфортным, помочь клиенту взаимодействовать с дилером и упростить путь до покупки.
Обязанности
Прослушивать и оценивать звонки менеджеров
Вести отчетность по результатам проверок
Подводить итоги работы и формировать выводы по качеству консультаций
Разрабатывать и актуализировать параметры оценки работы направлений
Участвовать в калибровочных сессиях для выравнивания подходов к оценке качества
Требования
У вас есть опыт работы специалистом контроля качества от 1 года в банке, брокерской компании или контактном центре
Умеете анализировать результаты своей работы и оценки звонков, находить точки для улучшения
Самостоятельно составляете чек-листы для оценки качества и предлагаете изменения
Умеете выстраивать эффективную коммуникацию с коллегами
Уверенно работаете с Excel и другими рабочими программами
У вас есть ноутбук/ПК и стабильный интернет для работы
Мы предлагаем
Доход: от 72 000 ₽ (оклад + ежемесячная премия)
Удаленный формат: работайте в комфортной обстановке, без поездок в офис
График 5/2 с 10:00 до 19:00
ДМС: от онлайн-консультаций и расширенного медицинского обследования до стационарного лечения, включая стоматологию и поддержку семьи
Оформление по ТК РФ
Профессиональный рост: индивидуальные планы развития и поддержка на каждом шагу
Специальные предложения: льготные условия кредитования, скидки и акции от партнеров, программа поддержки здоровья и благополучия, игровые активности с призами и бонусами