Менеджер по качеству в Авто.ру

Подзаголовок (короткое описание)

Помогайте улучшать качество консультаций при подборе автомобилей

Описание

Мы — команда контроля качества направления подбора автомобилей. Оцениваем работу менеджеров, анализируем консультации и обращения клиентов, чтобы находить точки для улучшения сервиса.

Работаем с клиентами по всей стране, которые планируют приобрести автомобиль. Наша задача — сделать процесс выбора и покупки понятным и комфортным, помочь клиенту взаимодействовать с дилером и упростить путь до покупки.

Обязанности

Прослушивать и оценивать звонки менеджеров

Вести отчетность по результатам проверок

Подводить итоги работы и формировать выводы по качеству консультаций

Разрабатывать и актуализировать параметры оценки работы направлений

Участвовать в калибровочных сессиях для выравнивания подходов к оценке качества

Требования

У вас есть опыт работы специалистом контроля качества от 1 года в банке, брокерской компании или контактном центре

Умеете анализировать результаты своей работы и оценки звонков, находить точки для улучшения

Самостоятельно составляете чек-листы для оценки качества и предлагаете изменения

Умеете выстраивать эффективную коммуникацию с коллегами

Уверенно работаете с Excel и другими рабочими программами

У вас есть ноутбук/ПК и стабильный интернет для работы

Мы предлагаем

Доход: от 72 000 ₽ (оклад + ежемесячная премия)

Удаленный формат: работайте в комфортной обстановке, без поездок в офис

График 5/2 с 10:00 до 19:00

ДМС: от онлайн-консультаций и расширенного медицинского обследования до стационарного лечения, включая стоматологию и поддержку семьи

Оформление по ТК РФ

Профессиональный рост: индивидуальные планы развития и поддержка на каждом шагу

Специальные предложения: льготные условия кредитования, скидки и акции от партнеров, программа поддержки здоровья и благополучия, игровые активности с призами и бонусами