Менеджер по клиентскому опыту
Чем предстоит заниматься
Приём и обработка клиентских обращений по кабельному ТВ;
Совершение исходящих обзвонов по заданиям, претензиям и опросам;
Консультация по подключению, переоформлению, отключению услуг, начислениям и регистрация обращений и заявок в CRM;
Работа с претензиями, сохранением и удержанием клиентов;
Соблюдение скриптов, стандартов качества и регламентов.
Что мы ожидаем
Опыт работы в клиентском сервисе или в контакт-центре от 6 месяцев;
Опыт работы в телеком-компаниях или ТВ-сервисах будет вашим преимуществом;
Умение работать по скриптам;
Грамотная устная речь, развитые коммуникативные навыки, ответственность;
Уверенный пользователь Microsoft Office.
Что мы предлагаем
Работа в Ростелекоме — это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и команда профессионалов, которая создает продукты для миллионов людей, бизнеса и страны;
График работы с 9:00 до 21:00 или с 11:00 до 23:00;
Стабильный и прозрачный доход с первого месяца: оклад + ежемесячная премия;
Комфортный офис, где есть все необходимое: Синопская набережная д. 14;
Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;
Бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, тренинги по продажам, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, вебинары;
Медстраховка после испытательного срока, жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка);
Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность.
Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.