Менеджер по лояльности и сервисам

Мы ищем профессионального и ориентированного на клиента менеджера по программам лояльности и обслуживанию для работы в нашей организации в Алматы, Казахстан. На этой должности вы будете руководить разработкой и реализацией инициатив в области лояльности, обеспечивая при этом исключительные стандарты обслуживания во всех точках взаимодействия с клиентами. Вы будете отвечать за управление операционной деятельностью в сфере обслуживания, анализ данных о клиентах и продвижение стратегий удержания клиентов, направленных на укрепление отношений с клиентами и обеспечение роста организации.

• Разработка, внедрение и оптимизация стратегий программ лояльности с целью повышения уровня удержания клиентов и увеличения их пожизненной ценности
• Контроль за повседневной работой службы обслуживания и установление стандартов эффективности, соответствующих целям организации
• Анализ данных о клиентах, отзывов и показателей программ для выявления тенденций и возможностей для улучшения
• Руководство, обучение и наставничество команд службы обслуживания для обеспечения стабильно высокого качества обслуживания клиентов
• Отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI) и готовить регулярные отчеты об эффективности программы и удовлетворённости клиентов
• Профессионально решать эскалированные проблемы клиентов и устранять их опасения для поддержания позитивных отношений
• Взаимодействовать с отделами маркетинга, продаж и операционной деятельности с целью согласования инициатив по повышению лояльности с более широкими бизнес-целями
• Адаптировать предложения программы лояльности с учётом сегментов клиентов и динамики рынка
• Обеспечивать соблюдение политик компании и отраслевых стандартов во всех видах деятельности, связанных с обслуживанием
• Выявлять и внедрять усовершенствования процессов для повышения операционной эффективности и вовлечённости клиентов

• Экспертиза в области управления проектами
• Глубокое понимание принципов построения программ лояльности, стимулирующих акций и сервисов.
• Опыт разработки и реализации программ лояльности и стимулирующих акций для удержания клиентов.
• Сильные навыки проектного менеджмента и опыт работы с кросс-функциональными командами.
• Методы сбора, обработки, анализа и контроля качества данных.
• Опыт работы с CRM системами
• Уверенное владение Excel, опыт работы в Power BI будет преимуществом.
• Опыт работы с базами данных: построение запросов и анализ данных для подготовки аналитической и управленческой отчетности.
• Высокий уровень разговорного и письменного русского, средний уровень английского языка и желательно (не обязательно) казахского языков.
• Знать правила охраны труда, соблюдать технику безопасности и противопожарной защиты;
• Быть готовым к обучению и получению дополнительных знаний, к командировкам по Казахстану и за рубеж.