Менеджер по продажам
Обязанности:
Поиск и привлечение клиентов. Менеджер активно ищет потенциальных покупателей: делает холодные звонки, работает с входящими заявками, участвует в отраслевых выставках и конференциях. Иногда он квалифицирует лид оценивает его по критериям (бюджет, потребность, сроки), чтобы понять, стоит ли тратить время. Выявление потребностей. В диалоге с клиентом менеджер активно слушает, задаёт вопросы, чтобы понять, какую задачу тот хочет решить с помощью продукта. Презентация и переговоры. На основе выявленной потребности специалист готовит и проводит презентацию товара или услуги (очно или онлайн), отвечает на возражения, согласовывает условия сделки (сроки, цены, скидки). Заключение сделок. Менеджер оформляет документы: готовит коммерческие предложения, договоры, контролирует согласование условий. Работа с существующей клиентской базой. После сделки важно поддерживать связь: информировать клиентов об акциях, новинках, собирать обратную связь (пожелания, претензии), перезаключать договоры, искать возможности для допродаж (апселл). Сопровождение сделки. После подписания договора менеджер следит за исполнением: контролирует отгрузку товара, поступление оплаты, решает возникающие вопросы. Аналитическая работа. Специалист изучает рынок и действия конкурентов, анализирует собственные результаты (сравнивает фактические показатели с планом), выявляет тренды и предлагает, как улучшить процессы. Ведение документации и баз. Менеджер вносит в CRM-систему историю взаимодействия с клиентом, фиксирует этапы сделок, условия контрактов. Также он работает с системой электронного документооборота при оформлении бумаг. Планирование и отчётность. Менеджер участвует в составлении плана продаж, отслеживает его выполнение, готовит отчёты для руководства (по объёмам, конверсии, эффективности каналов). Участие в формировании ассортимента. На основе обратной связи от клиентов и анализа рынка менеджер может предлагать идеи по развитию или корректировке ассортимента. Взаимодействие с другими отделами. Для успешной работы менеджеру часто приходится координировать действия с логистикой, бухгалтерией, маркетингом.
Требования:
Знание продукта. Менеджер должен глубоко понимать товар или услугу: не только характеристики, но и то, как они решают проблемы клиента, какие есть ограничения. Техники продаж. Владение инструментами: SPIN, BANT, NEAT, SNAP. Умение квалифицировать лида (понимать, готов ли человек купить прямо сейчас). Работа с инструментами. Уверенное владение CRM-системами (AmoCRM, Bitrix24), Excel для аналитики и отчётности. Аналитические навыки. Способность анализировать воронку продаж, выявлять узкие места, оценивать эффективность каналов привлечения. Деловая переписка и документация. Умение составлять коммерческие предложения, договоры, счета, вести клиентскую базу. выявлять истинную причину сомнений и предлагать аргументы. Знание смежных областей. Понимание основ маркетинга, ценообразования, иногда юридических нюансов (договоры, поставки).