Менеджер по работе с клиентами

Обязанности:
Приём и обработка обращений. Отвечает на звонки, письма, сообщения в мессенджерах и чатах. Выясняет суть запроса: например, уточняет, какие оздоровительные программы интересуют гостя, какие есть ограничения по здоровью, какой бюджет. Консультирование и подбор решений. Сформировать индивидуальный пакет под задачи клиента. Работа с заявками и договорами. Оформляет бронирования, помогает составить договор, согласовывает условия (сроки, стоимость, дополнительные опции). После подписания контролирует, чтобы все документы (акты, счета) вовремя ушли в бухгалтерию. Сопровождение на всех этапах. Напоминает о датах заезда и выезда, информирует о любых изменениях в расписании процедур, помогает решить оперативные вопросы во время пребывания. Решение проблем и работа с претензиями. Удержание и развитие отношений.

Требования:
Знание продукта санатория. Основы курортологии и организации лечебно-оздоровительного туризма.