Менеджер по работе с клиентами

Обязанности:
Проведение ознакомительной встречи / звонка с новым Заказчиком после подписания договора (менеджер отдела продаж передаёт полную информацию о Заказчике). Проверка наличия полного пакета документов для работы с нашей компанией. Ведение и структурирование общей клиентской базы с фиксацией всей истории обращений и присвоением статусов клиентов. Прием и регистрация всех претензий / вопросов от действующих Заказчиков, постановка задач внутренним отделам и жёсткий контроль сроков их исполнения с обязательным отчётом клиенту о выполнении. Сопровождение изменений в договорах с Заказчиком (смена адреса объекта, окладов, гендиректора, реквизитов) с предварительной проверкой наличия всех согласий и дополнительных соглашений к договору. Рассылки Заказчикам об изменениях в компании (услуги, прайс, реквизиты) с фиксацией факта ознакомления (через ЭДО или скан-подтверждение). Организация взаимодействия Заказчика с бухгалтерией по запросам: справки, расчеты по зарплате, график выплат компенсаций и авансов (взятие на себя первичных вопросов, чтобы в бухгалтерию направлялись только сложные нестандартные задачи). Осуществлять мониторинг дебиторской задолженности: своевременно информировать клиентов о предстоящих и пропущенных платежах, а также вести переговоры с целью фиксации новых, экономически обоснованных сроков оплаты в формате графиков. Формирование в 1C счетов, актов, сверок для подготовки претензий и судов. Сбор и систематизация данных по должнику (контакты, статус, переписка). Проведение телефонных переговоров с должниками до официальной претензии с фиксацией результатов в CRM. Передача информации в юридический отдел.