Менеджер по работе с клиентами

Обязанности:
Выстраивание долгосрочного партнерства и повышение лояльности существующих клиентов. Предоставление клиентам информации о продуктах/услугах, помощь в решении проблем и ответы на их вопросы. Обеспечение выполнения всех условий договора, контроль качества предоставляемых услуг, оформление необходимой документации. Выявление дополнительных потребностей клиентов, предложение новых продуктов (допродажи, кросс-продажи) и заключение новых контрактов. Своевременное реагирование на жалобы, разрешение конфликтных ситуаций и работа с обратной связью для улучшения бизнес-практик. Актуализация информации о клиентах и взаимодействиях в СRМ-системах. Разработка стратегических планов по работе с ключевыми клиентами и предоставление регулярных отчетов о результатах своей деятельности.

Требования:
Умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и опыт проведения допродаж. Базовое понимание сферы IT (что такое облачные решения, серверы, хостинг) или готовность быстро в этом разобраться. Умение работать с договорами, четко излагать мысли устно и письменно. Высокий уровень эмпатии, стрессоустойчивость и умение решать конфликтные ситуации.