Менеджер по работе с клиентами

Обязанности:
Ключевые обязанности менеджера по работе с клиентами включают: Управление опытом гостя создание цельного и последовательного впечатления от пребывания в отеле Координация межличностных коммуникаций обеспечение эффективного взаимодействия между гостями и персоналом Разрешение конфликтных ситуаций быстрое и эффективное реагирование на жалобы и недовольства Управление программами лояльности разработка и внедрение стратегий удержания гостей Анализ удовлетворенности клиентов сбор обратной связи, интерпретация данных, внедрение улучшений Обучение персонала передача стандартов клиентского сервиса всей команде Работа с CRM-системой поддержание актуальной базы данных о предпочтениях гостей

Требования:
Высшее образование, опыт работы от 5 лет.