Менеджер по работе с клиентами

Обязанности:
Обработка входящих лидов: оперативный прием и квалификация заявок со всех каналов (сайт, мессенджеры, телефон). Никаких «холодных» звонков и самостоятельного поиска клиентов. Консультирование: подбор оптимальных программ обучения, курсов переподготовки и повышения квалификации для физических лиц и корпоративных клиентов (B2B/B2C). Ведение сделок в CRM: фиксация истории взаимодействия, ведение клиента по этапам воронки от первого контакта до успешного завершения обучения. Полный документооборот по клиенту: сбор необходимых документов для зачисления (проверка дипломов/аттестатов), подготовка договоров и коммерческих предложений, выставление счетов, контроль своевременной оплаты и оформление итоговых документов (удостоверения, дипломы, акты).