Менеджер по развитию бизнеса

О команде: Авито Товары — вертикаль Авито, которой каждый месяц пользуются миллионы людей. Мы помогаем покупать и продавать разные товары: от личных вещей и электроники до стройматериалов и запчастей. Наша цель — помогать продавцам расти, рассказывать об инструментах продвижения и увеличивать оборот, а также делать сделки проще, удобнее и безопаснее. Какие задачи вас ждут: управлять проектом по развитию аутсорсинговых контакт-центров, в совокупности — 100 агентов;развивать портфель продавцов малого сегмента, в том числе:увеличивать долю платящих пользователей;повышать ARPPU;выполнять целевой показатель по количеству продавцов, переведённых на следующий этап жизненного цикла;управлять работой аутсорсинговых контакт-центров: договорами, SLA, моделью оплаты, загрузкой и ёмкостью;проводить регулярные операционные встречи с подрядчиками, ставить планы улучшений и при необходимости перераспределять объёмы между ними;формировать библиотеку сценариев для разных продуктов, базовую и специализированную программы обучения агентов и систему контроля качества;еженедельно отслеживать базу, загрузку, производительность, конверсию и качество;следить за юнит-экономикой проекта. Мы ждем, что вы: имеете опыт управления телепродажами от 2 лет;работали с аутсорсинговыми контакт-центрами: выстраивали процессы, ставили задачи и управляли продажами;управляли B2B-командой продаж и умеете повышать её эффективность, в том числе в распределённом формате;строили отделы холодных продаж;умеете сохранять баланс интересов пользователей и компании;уверенно владеете приложениями MS Office: Outlook, Word, Excel, PowerPoint;работали с аналитическими инструментами и системами учёта: BI, CRM, а также занимались проектным управлением. Работа у нас — это: официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня;партнёрские отношения с бизнесом и возможность влиять на продукт;развитая культура обмена опытом: регулярные тренинги, митапы, конференции и наставничество;возможность помогать российскому бизнесу из разных категорий развиваться с помощью рекламного трафика и продаж;внешнее и внутреннее обучение за счёт компании: курсы, тренинги, лекции, обмен опытом и менторство;всё необходимое для комфортной работы: техника, программное обеспечение и аксессуары;расширенная забота о здоровье: ДМС, страхование жизни, онкострахование;сервис психологической поддержки, а также финансовые, юридические и ЗОЖ-консультации для вас и ваших близких;корпоративный спорт: групповые тренировки, велбиинг-приложение;спецпредложения от партнёров и скидки на сервисы Авито: бронирование жилья, услуги продвижения, ипотечное страхование;компенсация питания.