Менеджер по сопровождению клиентов (CSM)

В DMED мы создаём масштабные цифровые и государственные проекты. Главная цель Менеджера по сопровождению клиентов (CSM) — сделать процесс подключения клиники к нашей экосистеме максимально гладким, быстрым и безболезненным, а также выстроить эффективное взаимодействие с пользователями и обучить их работе с продуктами компании.

Обязанности:

Онбординг и запуск клиник:

• Удалённое подключение частных медицинских учреждений к сервисам компании (MIS, LeadGen, E-Health).
• Ведение клиента на всех этапах старта, снижая уровень стресса у главных врачей и администраторов при переходе на новую систему.

Обучение пользователей:

• Проведение онлайн-обучения для сотрудников клиник.
• Выдача понятных инструкций и проверка практического усвоения системы пользователями.

Сбор данных и настройка:

• Запрос и проверка необходимой информации от клиник (включая фото врачей для профилей), помощь в создании учётных записей.
• Помощь с вводом и настройкой ключей ЭЦП в проекте E-Health.

Работа с записями (проект LeadGen):

• Подключение ботов в Telegram-группы клиник.
• Отслеживание поступающих записей пациентов и контроль своевременной обработки заявок клиникой.

Базовый документооборот:

• Формирование и отправка актов выполненных работ клиентам.
• Контроль подписания документов и выдача доступов.

Замер качества:

• Сбор обратной связи от клиентов и оценка уровня их удовлетворенности (NPS).

Внутренняя коммуникация:

• Передача багов и пожеланий в IT-отдел.
• Решение вопросов по тарифам с отделом продаж.
• Взаимодействие с модераторами DMED и плавная передача готовых клиентов в Контакт-центр.

Requirements

• Высокая коммуникабельность, умение находить общий язык с любыми собеседниками (от главных врачей до администраторов на ресепшене).
• Способность объяснять сложные технические вещи простым языком.
• Умение спокойно и доброжелательно реагировать на негатив, технические заминки или сопротивление клиентов новым технологиям.
• Умение оперативно понять, где клиент не разобрался с интерфейсом, а где требуется вмешательство разработчиков (отличие бага от фичи).
• Высокая обучаемость и готовность глубоко изучить продукты компании (MIS, E-Health), принципы работы Telegram-ботов, ключей ЭЦП и интеграций.
• Внимательность к деталям (проверка данных врачей, контроль актов, отслеживание статусов заявок в DMED).
• Навыки тайм-менеджмента для параллельного ведения нескольких клиник на разных этапах запуска.
• Внешние контакты: Владельцы клиник, главврачи, администраторы, в редких случаях — внешние органы (Минздрав).
• Внутренние контакты: Отдел разработки, Отд

Benefits

• Официальное трудоустройство;
• Работа в развивающейся IT-компании;
• График работы: пн–пт с 9:00 до 18:00;
• Участие в масштабных цифровых и государственных проектах;
• Конкурентная заработная плата;
• Современный офис с комфортной инфраструктурой;
• Простор для карьерного и профессионального роста;
• Молодой, дружный и мотивированный коллектив.