Менеджер по управлению качеством

Мы - команда управления качеством в контактном центре. Ищем усиление в группу технических средств контроля качества, которая отвечает за развитие инструментов и процессов контроля качества в контакт-центре. Мы работаем на стыке методологии, технологий и анализа данных: речевая и текстовая аналитика, системы записи, агентная система контроля качества и вывод ML-моделей в промышленную эксплуатацию. Мы в поиске delivery-координатора, который наведёт и будет держать порядок сразу в нескольких направлениях команды — с высоким уровнем ответственности и видимостью результата.### Обязанности: * вести релизный процесс вывода ML-моделей в промышленную эксплуатацию: координировать команду дата-сайентистов по срокам и этапам, поддерживать актуальные версии и статусы моделей во внутреннем инструменте (библиотеке моделей) * развивать систему контроля качества: формировать и вести бэклог, актуализировать статусы, организовывать встречи и вести протоколы, отвечать за сроки и вывод решений в промт (фокус на внедрении сценариев автоматического реагирования на выявленные ошибки) * участвовать в задачах развития технических средств контроля качества: помогать с постановкой требований, координировать доработки и сопровождать их внедрение * наводить порядок в задачах направлений: структурировать бэклог, обеспечивать прозрачность статусов * готовить отчётность по статусу, срокам и рискам.### Требования: * опыт в роли delivery/проектного координатора, системного или бизнес-аналитика * высокая аккуратность в работе с документацией, статусами, протоколами и отчётными формами * структурность и системность: умение навести порядок там, где его нет * настойчивость и ответственность: способность доводить задачи до результата и вовремя эскалировать, добиваясь результата от коллег через коммуникацию, а не через прямое администрирование * обучаемость: готовность разобраться с внутренними инструментами и процессами с нуля по гайдам.### Условия: * комфортный современный офис по адресу: Кутузовский пр. д.32, (офисный режим работы) * ежегодный пересмотр зарплаты, квартальной и годовой премии * уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития * программа адаптации и помощь руководителя на старте * расширенный ДМС и льготное страхование для семьи * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * подписка Прайм с возможностью использования на трех близких * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.