Менеджер проектов клиентского сервиса

О команде: Проектный офис клиентского сервиса Авито помогает делать процессы поддержки эффективнее, а инструменты — удобнее. Мы стремимся к тому, чтобы операторы поддержки тратили меньше времени на рутинные задачи и больше — на помощь пользователям. Какие задачи вас ждут: управлять проектами с участием продуктовых команд, разработки, аналитики, маркетинга, операций и других подразделений без прямого подчинения;вести 3–5 кросс-функциональных проектов по улучшению клиентского опыта или операционной эффективности службы поддержки:планировать этапы, бюджет, бэклог и ресурсы;контролировать прогресс и обосновывать отклонения;доводить проекты от инициации до результата;доводить проекты до измеримого бизнес-эффекта, перепланировать этапы и возвращать к работе инициативы, которые требуют дополнительного внимания;обеспечивать прозрачность процессов: вести дашборды, проводить регулярные статусы, заранее эскалировать риски и проблемы с фактами, цифрами и планом действий;вести проектную документацию: уставы, дорожные карты, RACI/DACI, реестры рисков, функциональные требования, технические задания, инструкции, протоколы встреч;управлять кросс-функциональными коммуникациями: договариваться со смежными командами, аргументированно эскалировать вопросы, помогать разрешать конфликты;разрабатывать и защищать бизнес-кейсы, проектные сценарии и целевые процессы;собирать и анализировать данные из информационных систем, проводить бизнес-анализ процессов, строить CJM;инициировать улучшения процессов, внедрять AI-инструменты для автоматизации рутинных задач и ускорения работы над проектами. Мы ждем, что вы: имеете подтверждённый опыт управления проектами клиентского сервиса в бигтех-компании более 2 лет;работали с кросс-функциональными командами;готовы отвечать за результат;доводили проекты до бизнес-результата, а не только до выполнения плана;имеете опыт ведения 3–5 проектов одновременно, приоритизации по бизнес-эффекту, балансу ресурсов и сроков;практически владеете Agile, Scrum, Kanban и гибкими подходами;уверенно используете Jira, Confluence или аналоги;умеете настраивать дашборды и отчётность под запросы бизнеса;знакомы с процессом сбора ресурсов и формирования команд под проект без формального управления участниками;умеете создавать и вести проектную документацию: устав, дорожную карту, RACI/DACI, реестр рисков;умеете доносить сложное простым языком, управлять ожиданиями и проводить переговоры;умеете работать с данными для обоснования решений и приоритетов, оценки влияния срывов сроков и необходимости эскалаций. Работа у нас — это: гибридный или удалённый формат работы;прозрачная система премий, зарплата — размер обсудим на собеседовании;самостоятельность в принятии решений и возможность влиять на развитие внутренних продуктов;возможность использовать AI-инструменты в работе с помощью корпоративных решений;развитие: обратная связь от руководителя, курсы, тренинги, оценка компетенций;выстроенный процесс онбординга и поддержка бадди на этапе адаптации;расширенная забота о здоровье: ДМС, страхование жизни, онкострахование;сервис психологической поддержки, а также финансовые, юридические и ЗОЖ-консультации для вас и ваших близких;корпоративный спорт: групповые тренировки, велбиинг-приложение;спецпредложения от партнёров и скидки на сервисы Авито: бронирование жилья, услуги продвижения, ипотечное страхование;компенсация питания;всё необходимое для работы: техника, софт и аксессуары.