Менеджер процессов (стажёр)
Posted
Наша команда развивает Incident и Problem Management. Ищем стажёра, который погрузится в процессы внутренней поддержки и возьмёт на себя регулярные операционные задачи: подготовку и проведение встреч, работу с метриками и данными, а также контроль договорённостей и задач в рамках процессов.Готовить регулярные встречи по Incident и Problem Management
Вы будете собирать кейсы, готовить повестки по шаблонам на основе метрик и дашбордов, напоминать участникам о встречах и фиксировать договорённости в протоколах. Вести задачи и контролировать договорённости
Вам предстоит отслеживать action items до закрытия, напоминать ответственным о сроках и поддерживать задачи в актуальном состоянии. Также вы будете помогать с грумингом бэклога проблем: классифицировать задачи по услугам, типам и приоритетам и проверять связь инцидентов с проблемами. Следить за метриками и находить аномалии
Вы будете еженедельно анализировать динамику неизвестных инцидентов и тренды по операциям, отслеживать KPI поддержки — SLA, FTR, FRT и FLR, — готовить сводки к встречам и своевременно подсвечивать отклонения.* Учитесь в вузе или недавно его окончили и готовы работать 20 часов в неделю * Умеете организовать свою работу, держать сроки и доводить задачи до результата * Внимательны к деталям и аккуратно работаете с данными и документами * Не боитесь коммуникации: умеете задавать уточняющие вопросы, напоминать о договорённостях и фиксировать результат обсуждения * Можете посмотреть на набор метрик, заметить отклонение и кратко сформулировать вывод * Готовы осваивать внутренние инструменты, дашборды и процессы поддержки * Можете работать из Москвы в офисном или гибридном формате* Использовали ИИ и имеете представление о написании промптов * Работали с электронными таблицами, BI-инструментами или SQL * Пользовались тикетными системами и знакомы с базовыми практиками управления задачами * Координировали нескольких участников в рамках общего процесса * Знакомы c работой службы поддержки* Официальное трудоустройство на 6 месяцев с занятостью 20 часов в неделю * Современный офис со всем необходимым для комфортной работы и отдыха, возможен гибридный режим * Ежедневная компенсация оплаты питания на территории офиса * Работа в технологической компании с развитой культурой открытости и взаимопомощи, возможность участвовать в создании полезных сервисов * Профессиональная команда, у которой можно многому научиться и перенять опыт * Программа менторства и сопровождения стажировки * Возможность быстро увидеть свой вклад и результаты работы
Вы будете собирать кейсы, готовить повестки по шаблонам на основе метрик и дашбордов, напоминать участникам о встречах и фиксировать договорённости в протоколах. Вести задачи и контролировать договорённости
Вам предстоит отслеживать action items до закрытия, напоминать ответственным о сроках и поддерживать задачи в актуальном состоянии. Также вы будете помогать с грумингом бэклога проблем: классифицировать задачи по услугам, типам и приоритетам и проверять связь инцидентов с проблемами. Следить за метриками и находить аномалии
Вы будете еженедельно анализировать динамику неизвестных инцидентов и тренды по операциям, отслеживать KPI поддержки — SLA, FTR, FRT и FLR, — готовить сводки к встречам и своевременно подсвечивать отклонения.* Учитесь в вузе или недавно его окончили и готовы работать 20 часов в неделю * Умеете организовать свою работу, держать сроки и доводить задачи до результата * Внимательны к деталям и аккуратно работаете с данными и документами * Не боитесь коммуникации: умеете задавать уточняющие вопросы, напоминать о договорённостях и фиксировать результат обсуждения * Можете посмотреть на набор метрик, заметить отклонение и кратко сформулировать вывод * Готовы осваивать внутренние инструменты, дашборды и процессы поддержки * Можете работать из Москвы в офисном или гибридном формате* Использовали ИИ и имеете представление о написании промптов * Работали с электронными таблицами, BI-инструментами или SQL * Пользовались тикетными системами и знакомы с базовыми практиками управления задачами * Координировали нескольких участников в рамках общего процесса * Знакомы c работой службы поддержки* Официальное трудоустройство на 6 месяцев с занятостью 20 часов в неделю * Современный офис со всем необходимым для комфортной работы и отдыха, возможен гибридный режим * Ежедневная компенсация оплаты питания на территории офиса * Работа в технологической компании с развитой культурой открытости и взаимопомощи, возможность участвовать в создании полезных сервисов * Профессиональная команда, у которой можно многому научиться и перенять опыт * Программа менторства и сопровождения стажировки * Возможность быстро увидеть свой вклад и результаты работы