Менеджер специальных CX-проектов
В связи с активным развитием направления Customer Experience мы ищем проактивного специалиста, который возьмет на себя полный цикл организации специальных мероприятий для клиентов и будет курировать проекты по автоматизации клиентского опыта. Вам предстоит выстраивать единую методологию проведения встреч, внедрять ИИ-решения для оптимизации процессов и работать над улучшением клиентских путей компании.* **Методология и организация событий:** Разработка единых стандартов проведения CX-мероприятий, создание программ регулярных встреч, координация участников и обеспечение технической поддержки;
* **Тестирование клиентского пути:** Подбор независимых респондентов для прохождения CJM, мониторинг запросов на тестирование продуктов и фиксация обратной связи;
* **Автоматизация и внедрение ИИ:** Управление проектами по разработке и интеграции ИИ-агентов в процессы взаимодействия с клиентами. Взаимодействие с внутренними заказчиками, контроль реализации инициатив от идеи до внедрения;
* **Аналитика и требования:** Сбор и обработка отзывов, подготовка бизнес-требований на доработку клиентских путей, формирование управленческой отчетности и рекомендаций по повышению качества услуг;
* **Управление процессами:** Контроль соблюдения сроков разработки решений с установкой KPI, ведение тендерных процедур, привлечение подрядчиков и сопровождение документооборота;
* **Коммуникации:** Эффективное взаимодействие с кросс-функциональными командами (маркетинг, продажи, финансы) для синхронизации усилий по улучшению клиентского опыта.
** Опыт работы в области управления клиентским опытом (CX) или маркетинга не менее 3-х лет, включая успешную практику проведения специальных мероприятий;
* Глубокое понимание инструментов построения карт клиентского пути (Customer Journey Mapping) и жизненного цикла клиента;
* Практический опыт подбора внешних участников для фокус-групп и тестирования продуктов, а также навыки систематизации полученных данных;
* Уверенное владение MS Office, системами Atlassian Suite (Jira, Confluence), а также навыками мониторинга и инвентаризации бизнес-процессов;
* Будет преимуществом:
Опыт ведения проектов по внедрению ИИ-агентов;
Навыки промпт-инжиниринга (_prompt engineering_) и написания сценариев для нейросетей;
Базовые знания языков программирования (_Python, JavaScript, SQL_);
Опыт проведения тендерных процедур и работы с документацией.* Гибридный формат работы, современный офис в г. Москва, м. Проспект мира;
* Льготные ипотечные условия кредитования;
* Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие;
* ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;
* Корпоративная пенсионная программа;
* Детский отдых и подарки за счет Компании;
* Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию.