Менеджер тех. поддержки
Posted Updated
Привет! Мы в поиске Менеджера технической поддержки. Немного о нас: ggsel — маркетплейс цифровых товаров, с 2017 года мы в топе площадок СНГ. Более 20 миллионов пользователей ежемесячно выбирают нас за лучшие цены и качественную поддержку, а за последний год мы выросли в 4,5 раза. И наша цель — не просто удержать позиции, а перевернуть рынок цифровой торговли: сделать его честным, удобным, быстрым и выйти в лидеры цифровой коммерции, в том числе на международном рынке.
Чем предстоит заниматься
-
Обрабатывать входящие обращения от клиентов по техническим вопросам;
-
Разбираться в проблеме клиента: что именно не работает, на каком этапе возникает ошибка и при каких условиях;
-
Проверять типовые кейсы и искать решение в базе знаний, шаблонах и внутренней документации;
-
Помогать клиентам с вопросами по API-интеграции;
-
Если самостоятельно решить проблему не получается — грамотно сформулировать задачу и передать ее API-команде;
-
Уточнять у клиента недостающую информацию для диагностики проблемы;
-
Контролировать переданные в работу обращения и возвращаться к клиенту с результатом;
-
Фиксировать повторяющиеся проблемы и типовые ошибки, чтобы постепенно улучшать базу знаний и процессы поддержки.
Пример обращения:
«У меня не работает API».
Твоя задача — не просто ответить «передали разработчикам», а выяснить, что именно не работает, собрать необходимую информацию, проверить известные решения и документацию. Если проблема требует участия разработчика — передать API-команде уже структурированный кейс, с которым можно работать.
Что мы ждем от тебя
-
Опыт работы в технической поддержке, IT-support, B2B-поддержке или смежной сфере от 6 месяцев;
-
Умение самостоятельно искать информацию и докапываться до сути проблемы;
-
Техническая грамотность и интерес к тому, как работают API и интеграции;
-
Умение понятно и структурированно описывать проблему;
-
Навык коммуникации с клиентами и внутренними техническими командами;
-
Готовность разбираться в новых инструментах и документации;
-
Будет плюсом опыт работы с API, HTTP-запросами, JSON, Postman или аналогичными инструментами;
-
Интерес к игровой индустрии и digital-продуктам — большой плюс.
Что предлагаем
-
Удаленная работа из любой точки мира;
-
Рыночная зарплата;
-
Performance review 2 раза в год;
-
График 2/2, рабочий день 12 часов, выходные плавающие;
-
Готовая база знаний, документация, регламенты и onboarding;
-
Возможность развиваться в сторону технической поддержки, API-интеграций и IT;
-
Оплатим необходимое профильное обучение или конференцию — мы заинтересованы в твоем развитии;
-
Работа в быстрорастущем продукте и возможность влиять на процессы, а не просто закрывать обращения.
Если тебе интересно разбираться в технических проблемах, искать причины и находить решения — будем рады познакомиться.