Менеджер (в промышленности)

Обязанности:

• проводить диагностику текущих и проектировать целевые бизнес-процессы ОЦО: строить карты процессов, выполнять хронометраж, выявлять узкие места; - готовить технико-экономическое обоснование (ТЭО) изменений: рассчитывать сокращение трудозатрат, сроков и стоимости процессов до и после оптимизации; - формировать технические задания на автоматизацию и роботизацию (RPA, BPM-системы) по итогам реинжиниринга; - разрабатывать и согласовывать SLA для сервисов ОЦО по срокам, качеству и порядку эскалации; - организовывать мониторинг соблюдения SLA с использованием дашбордов и автоматических контрольных точек; - устанавливать метрики производительности, нормы выработки, проводить план-фактный анализ; - проводить внутренние аудиты процессов на соответствие утверждённым регламентам и SLA; - проводить опросы удовлетворённости клиентов (NPS, CSI) и глубинные интервью по каждому сервису; - управлять ожиданиями клиентов и разрешать конфликтные ситуации по качеству сервиса.

Требования:

• иметь высшее образование; - иметь опыт управления проектами по реинжинирингу процессов в ОЦО (бухгалтерия, кадры и др.) не менее 3 лет; - уметь строить карты процессов, рассчитывать трудозатраты и экономический эффект; - владеть методами внедрения SLA и управления удовлетворённостью клиентов; - обладать аналитическими, организационными и коммуникативными навыками.