Менеджер (в торговле)

Обязанности:
Привлечение и удержание клиентов . Активный поиск новых клиентов, проведение презентаций, составление коммерческих предложений и поддержание долгосрочных отношений с существующими заказчиками. Выявление потребностей . Проведение аналитической работы для определения реальных потребностей клиентов, что позволяет предложить наиболее подходящее решение. Обработка заказов . Приём, оформление и контроль выполнения заказов от начала до завершения сделки. Консультирование . Предоставление исчерпывающей информации о продуктах или услугах компании. Координация внутренних процессов . Взаимодействие с другими отделами компании для обеспечения качественного обслуживания клиентов. Анализ клиентской истории . Изучение паттернов заказов для прогнозирования будущих потребностей. Оценка удовлетворённости . Сбор и анализ обратной связи для выявления областей для улучшения. Работа с претензиями . Умение работать с претензиями, поступающими через различные каналы коммуникации социальные сети, мессенджеры, сайты отзывов.

Требования:
Основы клиентского сервиса понимание стандартов обслуживания и ожиданий клиентов. Психология общения знание методов влияния и построения доверительных отношений. Техники продаж умение выявлять потребности, презентовать решения и доводить сделки до завершения. Бизнес-коммуникации знание правил делового общения по телефону, в переписке и при личных встречах. Основы маркетинга понимание, как формируются потребности и принимаются решения о покупке. Коммуникабельность Ответственность Гибкость Умение работать в команде