Менеджер з ефективності вихідних продажів

Райффайзен Банк — найбільший український банк з іноземним капіталом. Більше 30 років ми створюємо та вибудовуємо банківську систему нашої держави.

У Райфі працює понад 5 500 співробітників, серед них одна із найбільших продуктових ІТ-команд, що налічує понад 800 фахівців. Щодня пліч-о-пліч ми працюємо, щоб більш ніж 2,7 мільйона наших клієнтів могли отримати якісне обслуговування, користуватися продуктами і сервісами банку, розвивати бізнес, адже ми #Разом_з_Україною.

Ми шукаємо Outbound Sales Performance Manager, який відповідатиме за ефективність вихідних продажів клієнтам банку через Dialer.
Основна мета ролі це забезпечити максимальну продуктивність співробітників, які підключаються до вихідних кампаній, та системно покращувати результати продажів через управління кампаніями, клієнтськими базами, завантаженням команд і ключовими показниками ефективності.

Твої майбутні обов’язки:

• Управляти та оптимізувати outbound sales campaigns у Dialer
• Планувати завантаження команд: визначати оптимальну кількість співробітників, необхідну для ефективного опрацювання кожної кампанії та клієнтської бази
• Керувати налаштуваннями Dialer та підбирати оптимальну dialing strategy залежно від кампанії, бази та доступної кількості співробітників
• Аналізувати воронку Base → Attempt → Contact → RPC → Offer → Sale та визначати основні точки втрати ефективності
• Контролювати ключові KPI: Contact Rate, RPC, Conversion, AHT, Talk Time, Utilization, Sales per Hour, Sales per Employee
• Аналізувати ефективність кампаній, клієнтських баз, команд та окремих співробітників
• Оптимізувати кількість і частоту спроб контакту, часові слоти, сегментацію та пріоритезацію клієнтських баз
• Проводити A/B-тести dialing strategies, скриптів, клієнтських сегментів та підходів до продажів
• Виявляти найефективніші практики та масштабувати їх на інші команди
• Формувати регулярну performance-звітність та на її основі пропонувати конкретні дії для підвищення продуктивності та продажів
• Взаємодіяти з командами продажів, мережі, телемаркетингу, аналітики та IT для постійного розвитку outbound sales model

Твій досвід та навички:

• Досвід роботи від 2 років у напрямках outbound sales, telesales, telemarketing або contact center
• Практичний досвід роботи з Dialer / outbound calling systems
• Розуміння принципів роботи Preview, Progressive, Power та Predictive Dialing
• Досвід роботи з Genesys Cloud CX буде значною перевагою
• Глибоке розуміння outbound sales funnel та ключових метрик: Contact Rate, RPC, Conversion, AHT, Talk Time, ACW, Utilization/Occupancy, Sales per Hour/FTE
• Досвід управління та оптимізації великих клієнтських баз і outbound campaigns
• Розуміння capacity planning: як кількість співробітників, обсяг бази, contact rate, тривалість розмови та dialing strategy впливають на продуктивність і продажі
• Сильні аналітичні навички та здатність знаходити причини зміни результатів на основі даних
• Впевнене володіння Excel; досвід роботи з Power BI або іншими BI-інструментами буде перевагою
• Практичний досвід підвищення sales conversion та productivity команд
• Сильні комунікаційні навички та здатність працювати з великими розподіленими командами

Пропонуємо те, що має значення саме для тебе:

• Конкурентна заробітна плата: гарантуємо стабільний дохід та річні бонуси за твій особистий внесок. Додатково, у нас діє реферальна програма винагороди за залучення нових колег до Райффайзен Банку.
• Соціальний пакет: офіційне працевлаштування, 28 днів оплачуваної відпустки, додатковий «декрет» для татусів, та матеріальна допомога для батьків при народженні дітей.
• Комфортні умови праці: можливість гібридного формату роботи, офіси забезпеченні укриттями та генераторами, забезпечення сучасною технікою.
• Wellbeing програма: для всіх співробітників доступні медичне страхування з першого робочого дня; консультації психолога, нутриціолога чи юриста; дисконт програми на спорт та покупки; family days для дітей та дорослих; масаж в офісі.
• Навчання та розвиток: доступ до понад 130 навчальних онлайн-ресурсів; корпоративні навчальні програми з CX, Data, IT Security, Лідерства, Agile. Корпоративна бібліотека та уроки англійської.
• Крута команда: наші колеги – це спільнота, де вітаються допитливість, талант та інновації. Ми підтримуємо один одного, вчимося разом та зростаємо. Ти можеш знайти однодумців у понад 15-ти професійних ком’юніті, читацькому чи спортивному клубах.
• Кар'єрні можливості: ми заохочуємо просування всередині банку між функціями.
• Програма підтримки захисників і захисниць: ми зберігаємо робочі місця та виплачуємо середню заробітну плату мобілізованим. Для ветеранів та ветеранок у нас діє програма підтримки, розвивається ветеранська спільнота Банку. Ми працюємо над підвищенням обізнаності керівників та команд з питань повернення ветеранів до цивільного життя. Райффайзен Банк відзначений як один з найкращих роботодавців для ветеранів (Forbes)

Чому Райффайзен Банк?

Наша головна цінність - люди і ми даємо їм підтримку і визнання, навчаємо, залучаємо до змін. Приєднуйся до команди Райфу, адже для нас ТИ маєш значення!

• Один із найбільших кредиторів економіки та аграрного бізнесу серед приватних банків
• Визнаний найкращим працедавцем за версіями EY, Forbes, Randstad, Franklin Covey, Delo.UA
• Найбільший донор гуманітарної допомогисеред банків (Червоний Хрест України, UNITED24, Superhumans, СМІЛИВІ)
• Одна з найбільших ІТ-продуктових команд серед банків країни
• Один із найбільших платників податків в Україні, за 2023 рік було сплачено 6,6 млрд гривень

Можливості для всіх:

• Райф керується принципами, що фокусуються на людині та її розвитку, у центрі уваги 5 500 співробітників та понад 2,7 мільйони клієнтів
• В Райфі ми підтримуємо принципи різноманіття, рівності та інклюзивності
• Розвиваємо програми підтримки захисників і захисниць

В Райфі ти маєш значення!

Бажаєш дізнатися більше? – Підписуйся на нас у соц.мережах: Facebook, Instagram, LinkedIn

Рекрутер Буряк Тетяна tetiana.buriak@raiffeisen.ua