menomeno保養護膚品牌_電商客服專員

Hi，我們是 m̄enom̄eno！

我們是一個快速成長中的新興護膚品牌。團隊組織扁平、決策敏捷，致力於提供純粹簡單的保養流程，帶給使用者更直覺的護膚體驗。

我們正在尋找認同 m̄enom̄eno 品牌理念與文化的夥伴。你將有機會親自參與品牌的建構與策略佈局，累積扎實的市場實戰經驗。

【電商客服專員】

一、顧客服務與維護 (50%)
1. 處理LINE官方、臉書社團、LINE社群等不同渠道的顧客肌膚諮詢、訂單問題排除，掌握客人需求，提供有溫度的回覆。
2. 協助執行社群抽獎活動及 LINE 官方帳號後台維運管理與機制設定。

二、蝦皮及公關品處理 (30%)
1. 負責每日蝦皮與不定期公關品包貨、寄件處理。
2. 維持辦公室倉庫數量控管更新、貨物入倉整理與貼標。

三、電商營運與訂單管理支援 (20%)
1. 每日拋單並妥善處理異常訂單與問題件。
2. 協助電商團購頁面活動優惠設定、庫存操作。

【條件要求】
∙ 技能要求：中文打字速度每分鐘 50 字以上。
∙ 軟體操作：熟練 Google 搜尋及 Office 軟體操作（Excel、PPT、Word 為必備）。
∙ 人格特質：個性穩定，具備洞察力與同理心，能快速理解並協助客人需求。

【加分條件】
∙ 有美妝保養、保健食品產業經驗，心思細膩且做事有條理。
∙ 具備電商網購平台客服相關經驗。
∙ 曾使用過相關電商後台（如 Shopline 等）。

【可以學到的技能】
∙ 顧客滿意度與客訴處理
∙ VIP 顧客維系技巧
∙ 客服數據彙整與流程優化