Mensageiro de Hotel
Description
Como membro da equipe de mensageria do Tivoli Mofarrej São Paulo, você deverá:
- Proporcionar atendimento cordial e acolhedor aos hóspedes, prestando apoio nos processos de chegada e saída, incluindo o manuseio de bagagens e a apresentação das dependências do hotel;
- Efetuar a entrega de mensagens, documentos e correspondências aos apartamentos e demais departamentos, sempre que solicitado;
- Manter o lobby organizado e apresentável, garantindo a correta disposição de poltronas, bem como a organização de revistas, jornais e demais materiais;
- Zelar pela segurança, identificação e organização das bagagens temporariamente armazenadas no lobby;
- Cumprir o check-list de mensageria, assegurando o correto preenchimento e a atualização contínua do log book;
- Organizar e manter o maleiro e os carrinhos de bagagem limpos, conservados e em plenas condições de uso;
- Retirar e controlar materiais junto ao almoxarifado, conforme requisições autorizadas;
- Atender solicitações de hóspedes e colaboradores relacionadas a serviços externos, quando aplicável;
- Manter-se atualizado quanto à programação de eventos e atividades do hotel, prestando informações e orientações aos hóspedes;
- Registrar de forma adequada todas as bagagens, volumes e encomendas recebidas;
- Receber, tratar e encaminhar reclamações de hóspedes, buscando soluções eficazes e assegurando a satisfação do cliente;
- Comunicar de maneira clara e tempestiva aos departamentos responsáveis quaisquer informações relevantes relacionadas aos hóspedes;
- Outras atribuições que lhe forem endereçadas.
Habilidades Gerais:
- Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades;
- Entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes;
- Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima;
- Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes e dados pertinentes do hotel;
- Paixão por servir;
- Entusiasmo;
- Criatividade;
- Organização;
- Planejamento;
- Engajamento.
Habilidades técnicas:
- Conhecimento de todos os serviços e características do hotel;
- Familiaridade com os padrões LQA (Leading Quality Assurance);
- Conhecimento do Pacote Office;
- Conhecimento de protocolos e boas práticas de serviço e etiqueta.
Educação:
- Ensino Médio completo.
Idiomas:
- Português: fluência em leitura, conversação e escrita (obrigatório);
- Inglês: fluência em leitura, conversação e escrita (diferencial).
Regime de Contratação & benefícios:
- Regime contratação: CLT;
- Horário de trabalho: Tarde e Madrugada - Tournant;
- Escala de Trabalho: 6x1 - folga semanal determinada por escala;
- Atividade presencial;
- Convênio médico;
- Convênio odontológico;
- Seguro de vida em grupo;
- Vale transporte;
- Vale-alimentação (Cartão Ifood);
- Alimentação no local;
- Uniforme;
- Taxa de serviço (gorjeta);
- Day Off (folga aniversário);
- Total Pass;
- Petlove;
- Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia.
**ALERTA DE FRAUDE**
Estimado(s) Candidato(s),
Tomamos ciência de que alguns indivíduos, agindo de má-fé, têm se passado por recrutadores e estão oferecendo contratos de trabalho em nome do TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO e SEEN SÃO PAULO.
Essas solicitações têm sido feitas por terceiros que se utilizam de contas de e-mails contendo o nome de nossas marcas para solicitar aos possíveis candidatos o envio de número de documentos e até pagamentos pelos respectivos serviços. Para tal, esclarecemos que a Tivoli Hotels & Resorts não solicita aos candidatos a vagas de emprego qualquer forma de pagamento, aquisição de produtos e/ou serviços.
Atenciosamente,
Equipe de Recrutamento & Seleção
TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO
Alameda Santos 1.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil, 01419-001.
T: +55 (11) 3146-5900 | E: recrutamento.tspm@tivolihotels.com