MES Operator / IT Support

Objetivo del puesto

Brindar soporte a la operación de manufactura mediante el monitoreo y soporte del sistema MES (Manufacturing Execution System), asegurando la correcta ejecución de las órdenes de producción y el flujo de información entre las áreas de planeación y producción. Asimismo, proporcionar soporte técnico de primer nivel a los usuarios de planta para garantizar la continuidad de las operaciones.

Responsabilidades

• Monitorear y dar seguimiento a la operación del sistema MES durante el turno asignado.
• Asegurar la correcta ejecución de órdenes de producción dentro del sistema.
• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios de manufactura.
• Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con:
• Sistemas operativos Windows.
• Conectividad de red.
• Escáneres de códigos de barras.
• Equipos PDA o dispositivos móviles industriales.
• Impresoras y periféricos.
• Registrar y documentar incidencias, así como las acciones correctivas implementadas.
• Escalar problemas complejos a los equipos de soporte correspondientes.
• Brindar atención directa a operadores, supervisores y personal de producción.
• Apoyar en actividades que garanticen la disponibilidad de los sistemas de manufactura.
• Mantener una comunicación efectiva con las áreas de Producción, Planeación e IT.
  
  

Requisitos

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática o carrera afín.
• Experiencia de 1 a 3 años en soporte técnico, mesa de ayuda, soporte IT o sistemas de manufactura.
• Conocimientos básicos de:
• Redes.
• Windows.
• Escáneres industriales.
• Equipos PDA.
• Soporte de hardware y software.
• Experiencia brindando soporte directamente a usuarios.
• Inglés intermedio (deseable).
  
  

Competencias

• Orientación al servicio.
• Solución de problemas.
• Comunicación efectiva.
• Trabajo en equipo.
• Sentido de urgencia.
• Proactividad.
• Atención al detalle.

Modalidad: Presencial

Horario: Turnos rotativos