México - Network Associate Analyst
Logicalis valora la diversidad, brindando igualdad de oportunidades a todas las personas que califican para sus puestos, sin importar género, raza, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica.
Somos #ArchitectsOfChange
En Logicalis, ayudamos a miles de empresas a transformarse y prosperar en un mundo digital. Creemos que la tecnología puede cambiar el mundo y convertirlo en un lugar mejor para vivir. Por eso, fomentamos una cultura inclusiva y colaborativa, donde cada persona puede pertenecer, desarrollarse y evolucionar.
🔍 Mira cómo será tu día a día:
Monitorear la infraestructura de red de clientes mediante herramientas de gestión y monitoreo.
Atender, clasificar y priorizar incidentes y requerimientos de acuerdo con los niveles de servicio establecidos.
Ejecutar actividades de diagnóstico inicial y resolución de incidentes de primer nivel.
Gestionar eventos generados por plataformas de monitoreo y realizar el triaje correspondiente.
Participar en la gestión y seguimiento de incidentes críticos.
Coordinar la comunicación con clientes durante la atención de eventos e incidentes.
Escalar oportunamente casos complejos a especialistas N2 y líderes operativos.
Mantener actualizada la documentación de tickets, bitácoras y procedimientos operativos.
Identificar tendencias, problemas recurrentes y oportunidades de mejora en la operación.
Colaborar con equipos multidisciplinarios para garantizar la continuidad de los servicios administrados.
Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los procesos operativos definidos por Logicalis.
🎯 ¿Qué necesitas para cubrir esta vacante?
Formación académica
- Ingeniería, Licenciatura, Técnico o Tecnólogo en Telecomunicaciones, Sistemas, Redes, Informática o carreras afines.
Experiencia
- 2 a 3 años de experiencia en soporte de redes o centros de operación (NOC).
- Experiencia en gestión de incidentes y atención de clientes.
- Experiencia utilizando herramientas de monitoreo y sistemas de gestión de tickets.
Conocimientos técnicos
- Redes LAN/WAN.
- Routers y Switches Cisco.
- Wireless (Access Points y Controladoras).
- Monitoreo de infraestructura tecnológica.
- Gestión de incidentes críticos.
- Diagnóstico y resolución de fallas de primer nivel.
- Conocimientos básicos de ITIL y mejores prácticas de soporte.
Idiomas
- Español avanzado.
- Inglés intermedio avanzado a avanzado (lectura, escritura y conversación).
Certificaciones deseables
- Cisco CCNA.
- ITIL Foundation (deseable).
Competencias
- Orientación al cliente.
- Trabajo en equipo.
- Capacidad analítica.
- Comunicación efectiva.
- Aprendizaje continuo.
- Proactividad.
- Organización y seguimiento.
- Adaptabilidad para trabajar en ambientes dinámicos y de alta disponibilidad.
🚀 Nuestros beneficios:
💰 Sueldo competitivo esquema 100% nómina + prestaciones de ley y superiores desde el día uno.
📄 Contrato de planta directo con Logicalis.
🏥 Seguro de gastos médicos mayores para ti, cónyuge y dependientes económicos, sin costo adicional; incluye plan dental y plan de visión.
🩺 Seguro de gastos médicos menores.
❤️ Seguro de vida.
🎁 30 días de aguinaldo.
🛒 Vales de despensa.
🎓 Cursos y certificaciones.
🗣️ Clases de inglés.
🏋️ Acceso a una red de bienestar personal que cuidan tu salud física, emocional y mental.
🎂 Birthday off: el día de tu cumpleaños lo tienes libre para disfrutar.
⚡ RechargeDays: 3 días libres al año para recargar energías.